Administrator/Specjalista ds. Automatyzacji Procesów IT (Platforma Xurrent / 4Me)

Projekt dotyczy administracji i rozwoju platformy Xurret (dawniej 4Me) — systemu ITSM wykorzystywanego do zarządzania zgłoszeniami, procesami i automatyzacją w obszarze IT. Celem projektu jest uporządkowanie i zrealizowanie dużego backlogu zadań, wdrożenie nowych usług i SLA oraz stworzenie automatycznych workflowów, które usprawnią przypisywanie i obsługę zadań. 

Projekt skupia się na optymalizacji procesów biznesowych poprzez konfigurację i automatyzację systemu, współpracę z działami biznesowymi, a także analizę i poprawę istniejących rozwiązań, by platforma lepiej odpowiadała bieżącym i przyszłym potrzebom organizacji.  

Zakres projektu 

• Request Fulfillment (realizacja zgłoszeń) 

• Incident Management 

• Configuration and Asset Management 

• Service Level Management 

• Change Management 

  
  

Integracje 

• SSO 

• Azure AD 

• Azure DevOps 

• Około 10 innych integracji opartych o Xurrent API 

Obowiązki:

• Administracja i konfiguracja platformy Xurrent (dawniej 4 Me) wspierającej procesy zarządzania usługami IT. 

• Projektowanie, tworzenie i wdrażanie nowych usług, definicji SLA oraz automatycznych workflowów usprawniających przypisywanie zadań i realizację procesów. 

• Zarządzanie i priorytetyzacja dużego backlogu zadań, poprawek i nowych funkcjonalności. 

• Współpraca z zespołami biznesowymi i IT w celu zbierania wymagań, analizy istniejących workflowów oraz proponowania usprawnień. 

• Monitorowanie działania systemu oraz zapewnienie płynnej pracy procesów automatyzacji. 

• Dokumentowanie konfiguracji, workflowów i zmian procesów dla zapewnienia transparentności i łatwości utrzymania. 

• Zapewnienie wsparcia i rozwiązywanie problemów związanych z platformą w miarę potrzeb. 

• Stosowanie najlepszych praktyk w obszarze ITSM oraz automatyzacji workflowów, aby tworzyć efektywne i skalowalne rozwiązania. 

Technologie:

• Platforma główna - Xurrent (dawniej 4Me) – platforma ITSM do zarządzania procesami, zgłoszeniami, SLA i workflowami

• Automatyzacja i integracje - Workato – narzędzie do integracji systemów i automatyzacji workflowów (low-code/no-code)

• Frontend / UI: 

  • Tworzenie prostych interfejsów użytkownika w ramach systemu (formularze, pulpity do obsługi workflowów)

  • Może obejmować podstawy HTML, CSS lub komponenty wbudowane w platformę (low-code)

• Backend / logika biznesowa: 

  • Konfiguracja workflowów, SLA, reguł automatyzacji w systemie

  • Integracje między systemami (np. API, Workato, inne konektory)

• Dodatkowe: 

  • Dokumentacja procesów i konfiguracji systemu

  • Narzędzia do zarządzania zadaniami / backlogiem (np. Jira, Confluence, ServiceNow reporting – jeśli firma używa dodatkowo)

Oferujemy

• Długofalowa współpraca oparta o nasze wartości: edukacja, partnerstwo i odpowiedzialność

• Praca w projektach dedykowanych dla największych marek na świecie z sektoru finansowego i telekomunikacyjnego

• Możliwość wymiany doświadczeń w międzynarodowych środowisku i rozwoju w projektach realizowanych w Polsce, lub innych krajach: Słowacja, Czechy Bułgaria

• Praca w nowoczesnym środowisku z innowacyjnymi technologiami

• Elastyczne godziny pracy

• Prywatna opieka medyczna

• Karta Multisport lub My Cafeteria

• Ubezpieczenie na życie

• NATEK loyalty Club

• Dla kontraktorów - uprawnienie do 23 dodatkowych dni świadczenia usług roku

O firmie NATEK

Założona w Brnie w Czechach w 2004 roku, od samego początku współpracujemy ze

światowymi liderami branży IT. Jesteśmy doświadczoną firmą posiadającą dogłębną

wiedzę z zakresu budowania wydajnych zespołów projektowych IT.

Naszą misją jest dostarczanie wysokiej jakości rozwiązań outsourcingowych IT w

Europie Środkowo-Wschodniej, aby pomóc naszym klientom w poprawie ich

wydajności, zapewniając jednocześnie naszym pracownikom środowisko pracy oparte

na partnerstwie.

Doświadczenie naszych zespołów w różnych branżach (FMCG, bankowość, motoryzacja,

telekomunikacja) pozwala nam trafnie przewidywać potrzeby klientów. Dzięki naszej

wiedzy specjalistycznej opracowujemy rozwiązania dostosowane do indywidualnych

potrzeb. Nasz dział rekrutacji pomaga dopasować ekspertów IT do odpowiednich

projektów, aby zapewnić sytuację satysfakcjonującą dla obu stron.