Właściciel produktu aftersales (k/m)

Jaki będzie Twój zakres zadań:

• definiowanie i rozwój produktów oraz procesów eCommerce w obszarze aftersales (zwroty i reklamacje)

• zapewnienie płynności procesów oraz ich spójności z systemami powiązanymi (OMS, ERP, CRM)

• analiza potrzeb biznesowych i przekładanie ich na wymagania produktowe (user stories, backlog items)

• zarządzanie backlogiem produktu oraz jego priorytetyzacja zgodnie z celami strategicznymi organizacji

• ścisła współpraca z zespołami biznesowymi (operacje, logistyka, customer service, finanse) oraz technologicznymi (developerzy, QA)

• monitorowanie KPI, analiza danych i rekomendowanie usprawnień

• śledzenie trendów rynkowych i działań konkurencji w celu identyfikacji nowych możliwości rozwoju

Jakie są nasze oczekiwania:

• min. 2–3 lata doświadczenia na stanowisku Product Ownera, Analityka Biznesowego lub Project Managera w obszarze eCommerce lub IT

• wiedza z zakresu procesów zwrotów i reklamacji oraz znajomość regulacji prawnych w obszarze aftersales

• dobra znajomość procesów eCommerce oraz systemów klasy OMS, ERP lub CRM

• umiejętność przekładania wymagań biznesowych na rozwiązania technologiczne

• doświadczenie we współpracy z zespołami developerskimi (frontend, backend, integracje)

• praktyczna znajomość metodyk Agile/Scrum

• wysokie umiejętności komunikacyjne oraz zdolność budowania relacji z interesariuszami

• znajomość języka angielskiego umożliwiająca pracę w środowisku międzynarodowym

Mile widziane:

• znajomość narzędzi Atlassian (Jira, Confluence)

• wiedza z zakresu UX/UI i projektowania doświadczeń użytkownika

• doświadczenie w pracy z platformami eCommerce

• znajomość branży fashion

Co z nami zyskasz:

• pracę w silnej i dynamicznie rosnącej firmie o polskich korzeniach oraz międzynarodowym zasięgu,

• możliwość kreowania znanych i lubianych brandów należących do naszego portfolio: CCC, eobuwie, HalfPrice, Boardriders, Modivo,

• nowoczesne środowisko pracy wpisane w nasz model biznesowy – działamy w branży przyszłości o omnichannelowym podejściu,

• stabilne zatrudnienie w oparciu o umowę o pracę,

• zniżki na atrakcyjne zakupy w naszych brandach: CCC, eobuwie, HalfPrice, Modivo,

• dostęp do prywatnej opieki medycznej z możliwością rozszerzenia pakietu dla Twoich najbliższych,

• możliwość posiadania karty Multisport w wariancie dopasowanym do Twoich potrzeb oraz dostęp do platformy BeActive,

• możliwość dołączenia do grupowego ubezpieczenia na życie na preferencyjnych warunkach,

• program poleceń pracowniczych – możesz otrzymać bonus finansowy za polecenie kogoś, kto dołączy do naszego zespołu,

• rozwój i szkolenia – sprawne wdrożenie, dostęp do bezpłatnej platformy e-learningowej oraz możliwość czerpania wiedzy i doświadczeń ze współpracy z ekspertami w obszarze fashion, technologii i innych,

• możliwość kreowania własnej ścieżki kariery w strukturach Grupy CCC na wiele sposobów i w kierunku zgodnym z Twoim potencjałem,

• swobodny dress code – pracujemy w modzie, a Ty pracuj w swoim stylu, więc noś to, w czym czujesz się dobrze i zostań ambasadorem naszych marek,

• zespół nastawiony na działanie, stawiający na współpracę i różnorodność! Jesteśmy firmą otwartą na zatrudnianie osób z niepełnosprawnościami.