IT Support Team Leader/ M365

Zakres obowiązków:

·       Kierowanie zespołem wsparcia IT — organizacja pracy, mentoring, rozwój kompetencji.

·       Rozwiązywanie zgłoszeń użytkowników końcowych (2nd line support).

·       Współpraca z zespołami infrastruktury, bezpieczeństwa i aplikacji.

·       Utrzymanie i rozwój środowiska Microsoft 365 (Exchange Online, Outlook, Intune, Azure AD).

·       Wsparcie przy konfiguracji podstawowych elementów sieci (przełączniki, firewalle, Wi-Fi).

·       Udział w projektach migracyjnych i wdrożeniowych.

·       Monitorowanie jakości obsługi i raportowanie KPI zespołu.

·       Zarządzanie zakupami sprzętu i oprogramowania — zbieranie potrzeb, kontakt z dostawcami, nadzór nad budżetem zakupowym, współpraca z działem finansowym i administracją.

·       Współpraca w modelu hybrydowym — nadzór nad pracownikami dostarczanymi przez firmy zewnętrzne, koordynacja ich działań i zapewnienie jakości usług.

Wymagania techniczne:

·       Bardzo dobra znajomość Microsoft 365: Exchange Online, Outlook, Intune, Azure AD.

·       Podstawowa znajomość zagadnień sieciowych: konfiguracja VLAN, DHCP, DNS, Wi-Fi, firewalle (np. FortiGate, Ubiquiti, Mikrotik).

·       Umiejętność diagnozowania problemów sprzętowych i programowych.

·       Doświadczenie w pracy z systemami ticketowymi (np. Jira, ServiceNow).

·       Znajomość zasad zarządzania tożsamością i bezpieczeństwem użytkowników (MFA, Conditional Access).

·       Mile widziane: znajomość Entra ID, PowerShell, SCCM, Autopilot.

Wymagania miękkie:

·       Doświadczenie w zarządzaniu zespołem lub koordynowaniu pracy innych.

·       Umiejętność pracy pod presją czasu i w sytuacjach stresowych.

·       Wysoka kultura osobista i komunikatywność — praca z użytkownikami na różnych poziomach organizacji.

·       Proaktywność, samodzielność i odpowiedzialność.

·       Umiejętność priorytetyzacji zadań i podejmowania decyzji.

·       Zorientowanie na jakość obsługi i ciągłe doskonalenie procesów.

Wymagane doświadczenie:

·       Minimum 3 lata doświadczenia w obszarze wsparcia IT.

·       Minimum 1 rok doświadczenia w roli lidera, koordynatora lub osoby odpowiedzialnej za zespół.

·       Doświadczenie w realizacji zakupów IT oraz współpracy z firmami zewnętrznymi (mile widziane).

·       Doświadczenie w zarządzaniu zespołami hybrydowymi (mile widziane).