Młodszy Specjalista/Młodsza Specjalistka ds. Wsparcia Oprogramowania

Kim jesteśmy?

Mediporta to polska firma technologiczna z Poznania, która tworzy nowoczesne, chmurowe oprogramowanie dla sektora ochrony zdrowia. Obsługujemy ponad 1000 placówek medycznych – od jednoosobowych praktyk po sieci przychodni.

Nasz system wspiera codzienną pracę lekarzy i personelu medycznego, dlatego jakość wsparcia użytkowników jest dla nas kluczowa. Zespół Mediporty liczy ok. 30 osób i pracuje w partnerskiej, bezpośredniej atmosferze.

Kogo szukamy?

Szukamy osoby, która lubi pomagać użytkownikom w pracy z systemami IT, potrafi analizować problemy i spokojnie prowadzić klientów przez rozwiązania techniczne.

To nie jest call center – to rola blisko produktu i zespołu developerskiego.

Co będziesz robić?

·        Obsługiwać zgłoszenia klientów (telefonicznie i mailowo) w ramach I i II linii wsparcia

·        Pomagać użytkownikom w codziennej pracy z systemem

·        Analizować zgłoszenia i diagnozować przyczyny problemów

·        Konfigurować środowiska testowe oraz integracje

·        Współpracować z zespołem developerskim przy bardziej złożonych zgłoszeniach

·        Dokumentować rozwiązania i rekomendować usprawnienia w systemie

Czego oczekujemy?

·        Pierwszych doświadczeń w obszarze IT: wsparcie techniczne, helpdesk, support aplikacji lub praca z oprogramowaniem (SaaS)

·        Umiejętności jasnej i spokojnej komunikacji z użytkownikami

·        Samodzielności w analizie problemów i szukaniu rozwiązań

·        Zainteresowania technologią i chęci dalszego rozwoju

·        Odpowiedzialności i uważności na jakość obsługi

Co oferujemy?

·        Umowę o pracę

·        Pracę stacjonarną lub hybrydową w Poznaniu

·        Merytoryczny onboarding i wsparcie zespołu

·        Realny wpływ na jakość produktu i obsługi klientów

·        Pakiet benefitów: opieka medyczna, karta MultiSport, ubezpieczenie grupowe, platforma wellbeingowa, dofinansowanie szkoleń, biblioteka e-booków, ZFŚS