IT Customer Care Manager

Medicalgorithmics S.A. to polska firma opracowująca zaawansowane systemy dla kardiologii. Innowacyjność to jeden z naszych głównych atutów. Wprowadzamy ją w codzienną organizację pracy i kierujemy się nią podczas procesu tworzenia. Dzięki multidyscyplinarnej grupie badaczy i developerów jesteśmy autorami przełomowych rozwiązań technologicznych. Opracowujemy algorytmy, oprogramowanie i urządzenia, a następnie wdrażamy je do produkcji, co pozwala nam świadczyć usługi telemedyczne tysiącom pacjentów na świecie.

Nasz zespół zajmuje się wspieraniem partnerów biznesowych w wykorzystywaniu systemu PocketECG służącego do wielotygodniowej diagnostyki arytmii. Realizujemy zadania, które napływają do nas codziennie od partnerów rozsianych po całym świecie. Dodatkowo tworzymy i doskonalimy narzędzia automatyzujące procesy dotyczące wsparcia klientów, utrzymania systemu oraz pozyskiwania danych biznesowych.

Opis obowiązków

• Bezpośrednie zarządzanie zespołem wsparcia technicznego w branży oprogramowania medycznego, budowanie organizacji zdolnej do wspierania i zaspokajania potrzeb klientów z całego świata.
• Wsparcie partnerów biznesowych w korzystaniu z oprogramowania, rozwiązywanie problemów technicznych i obsługa infolinii.
• Ścisła współpraca z zespołami biznesowymi oraz RnD w celu uwzględnienia opinii klientów oraz rozwiązywania kluczowych problemów związanych z wsparciem i użytecznością.
• Utrzymywanie wysokiego poziomu satysfakcji klientów oraz zapewnienie dobrej atmosfery pracy dla zespołu.
• Definiowanie i analiza kluczowych wskaźników wydajności w celu ukierunkowania działań zespołu na realizację celów.
• Analiza i automatyzacja procesów wsparcia, w tym wdrażanie narzędzi opartych na sztucznej inteligencji w celu poprawy zarządzania zespołem i usprawnienia operacji.
• Tworzenie, analiza i automatyzacja kompleksowych raportów na temat wydajności zespołu, satysfakcji klientów oraz kluczowych wskaźników wydajności (KPI) w celu wspierania podejmowania decyzji i ciągłego doskonalenia.
• Ścisła współpraca z kierownikami projektów w zarządzaniu projektami, zapewniając efektywne wykorzystanie zasobów zespołu wsparcia i optymalizację procesów.
• Identyfikowanie możliwości uproszczenia procesów i redukcji złożoności w organizacji.

Wymagania i doświadczenie

• Wyższe wykształcenie techniczne
• Min. 4 lata doświadczenia na stanowisku związanym ze wsparciem technicznym klienta, rozwiązywaniem problemów z oprogramowaniem lub podobnym
• Doświadczenie w zarządzaniu zespołem wsparcia pracującym w międzynarodowym środowisku
• Dobra znajomość SQL oraz umiejętność programowania w jednym z języków obiektowych/ skryptowych
• Doświadczenie w zarządzaniu interakcjami z klientami podczas rozwiązywania problemów i pracy pod presją
• Doświadczenie w planowaniu zadań wsparcia i zarządzaniu projektami w systemach ticketowych
• Otwartość i zaufanie, doskonałe umiejętności interpersonalne
• Kreatywne myślenie, silne umiejętności analityczne i nastawienie na rozwiązania problemów
• Silna inicjatywa, konsekwencja i zaangażowanie w realizację celów
• Zdolność do skutecznego przedstawiania wyników pracy zespołu oraz prezentacji wyższej kadrze zarządzającej i interesariuszom
• Bardzo dobra znajomość języka angielskiego w mowie i piśmie, min. C1

Co oferujemy?

• Zatrudnienie w oparciu o umowę o pracę lub kontrakt B2B
• Praca hybrydowa z Warszawy
• Elastyczne godziny pracy
• Roczny system premiowy w oparciu o realizowane cele
• Dofinansowanie do opieki medycznej (PZU) i karty sportowej (Multisport)
• Pracę w miejscu, w którym cenimy siebie nawzajem i lubimy, gdy ktoś „wpada na pomysł”
• Prezenty okolicznościowe z okazji narodzin dziecka oraz świąt
• Możliwość pracy z innowacyjnymi rozwiązaniami – działamy w nowoczesnych technologiach medycznych – telehealth i AI dla branży healthcare, realizując projekty międzynarodowe