Młodszy/a Specjalista/ka ds. Wsparcia Aplikacji

• W MAKO TSL rozwijamy własny system TMS (Transport Management System), który stanowi serce naszych operacji. Nie jesteśmy korporacją z tysiącem procedur - budujemy zwinny, kameralny zespół produktowy. Szukamy osoby, która dołączy do nas jako „prawa ręka” Product Managera.

• Na tym stanowisku będziesz ogniwem łączącym operacje z technologią. Na co dzień będziesz współpracować ze spedytorami, planerami i administracją, przekładając ich potrzeby na konkretne wytyczne dla zewnętrznego zespołu deweloperów. Szukamy kogoś, kto zrozumie procesy biznesowe MAKO TSL i przełoży je na scenariusze testowe (UAT).

Twój zakres obowiązków

• Wsparcie Product Managera w codziennym zarządzaniu produktem.

• Pomoc użytkownikom (pracownikom) w codziennej pracy z aplikacją oraz rozwiązywanie bieżących problemów technicznych i operacyjnych.

• Testowanie manualne aplikacji mobilnych i webowych.

• Analiza zgłoszeń oraz weryfikacja błędów (Bug Triaging) - sprawdzanie czy problem wynika z błędu systemu, czy błędu użytkownika oraz opisywanie zadań dla programisty.

• Proponowanie rozwiązań doraźnych (workarounds), które pozwolą kontynuować pracę przed naprawą błędu.

• Konfigurowanie i parametryzowanie aplikacji.

• Obsługa narzędzia JIRA oraz raportowanie błędów do zespołu deweloperskiego w sposób jasny i precyzyjny.

• Przeprowadzanie testów akceptacyjnych (UAT) nowych funkcji pod kątem ich zgodności z wymaganiami biznesowymi.

• Zbieranie sugestii dotyczących rozwoju systemu od osób z niego korzystających.

• Aktualizacja i rozwój bazy wiedzy o systemie.

Nasze wymagania

• Minimum roczne doświadczenie w serwisie technicznym, wsparciu użytkownika (Helpdesk) lub przy testowaniu aplikacji.

• Komunikatywność: Będziesz łącznikiem między biznesem a technologią. Szukamy osoby, która potrafi cierpliwie wysłuchać użytkownika i konkretnie rozmawiać z programistami.

• Dociekliwość: Nie poddajesz się przy pierwszym „u mnie działa”. Szukasz przyczyny błędu, dopóki jej nie znajdziesz.

• Zorientowanie na cel: Potrafisz samodzielnie doprowadzić zadanie do końca i nie boisz się zadawać pytań.

• Znajomość języka angielskiego na poziomie B1/B2.

• Analityczne myślenie: Chęci zrozumienia, jak aplikacja działa „pod spodem”. Jeśli użytkownik mówi „system nie działa”, Ty potrafisz sprawdzić, czy to kwestia łącza, przeglądarki, czy błędu w logice.

• Samodzielność: Umiejętność proponowania zmian zgodnych z flow projektu.

Mile widziane

• Doświadczenie w branży TSL (logistyka/transport).

• Znajomość narzędzi Jira i Confluence.

• Umiejętność pracy z plikami XML / JSON / XLSX.

Tak organizujemy naszą pracę

Liczba osób w zespole

• 1 Product Manager + Zewnętrzny zespół deweloperów

Tak pracujemy

• wewnątrz organizacji

• koncentrujesz się na jednym projekcie

• masz wpływ na produkt

• koncentrujesz się na rozwoju produktu

• agile

Skład zespołu

• tester manualny

• support

Tak pracujemy nad projektem

• testy integracyjne

• testy regresyjne

• testy manualne

To oferujemy

• Umowa o pracę lub kontrakt B2B.

• Pracę w trybie stacjonarnym - Gdańsk Oliwa.

• Pełne wdrożenie w system TMS oraz onboarding od strony deweloperów.

• Niezbędne narzędzia (telefon, komputer).

• Realny wpływ na rozwój narzędzia TMS, z którego korzysta cała firma.

• Multisport, Luxmed - dofinansowywane w ok. 80% (po okresie próbnym).

• Program Poleceń Pracowników - do zgarnięcia do 3.000 zł brutto.

• Nasz dress code to BRAK dress code'u.

• Magazyn firmowy MAKO.news.

• Premie i prezenty świąteczne.

• Regularne treningi ze sportowcami sponsorowanymi przez Mako.

• Możliwość dołączenia do firmowych drużyn (piłka nożna, koszykówka, MTB, tenis).

• Fantastyczną atmosferę stworzoną przez Mako Team - zresztą, oceń ją sam! Daleko nam do typowych korpo :)

Benefity

• ubezpieczenie na życie

• spotkania integracyjne

• brak dress code’u

• program rekomendacji pracowników

• dofinansowanie do okularów

• premie i paczki świąteczne

• firmowe treningi MTB, koszykówka, piłka nożna, tenis

• 80% dofinansowania do karty Multisport

• 80% dofinansowania do karty LUXMED