Konsultant ds. Wsparcia IT (z SQL)

W LSI Software od ponad 20 lat tworzymy i wdrażamy systemy ERP dla branży retail, HoReCa i kinowej. Wspieramy naszych klientów kompleksowo – od analizy, przez wdrożenie, aż po rozwój i optymalizację.

W związku z rozwojem szukamy osoby na stanowisko Konsultanta ds. Wsparcia IT.

Twoje zadania:

·       Realizacja zgłoszeń IT od klientów dla dedykowanych produktów z obszaru ERP/Retail, analiza i precyzowanie istoty powstałego zagadnienia zgodnie z zakresem określonym w umowach serwisowych;

·       Weryfikacja funkcjonalności w oprogramowaniu w ramach realizowanych zgłoszeń IT;

·       Instalowanie i konfigurowanie oprogramowania w wymaganym zakresie wg harmonogramu prac zgodnie z dokumentacją dotyczącą wdrożenia;

·       Zbieranie potrzeb klienta i doradzanie możliwych rozwiązań m.in. w zakresie: wykorzystania oprogramowania, sprzętu, sieci komputerowych, oprogramowania systemowego, urządzeń peryferyjnych;

·       Współpraca z Działem Produkcji Oprogramowania m.in. poprzez:

- zgłaszanie błędów i potrzeb klientów w zakresie rozwoju oprogramowania wraz z ich precyzyjnym opisem;

- zgłaszanie błędów i potrzeb w zakresie rozwoju oprogramowania zidentyfikowanych w wyniku własnej analizy wraz z ich precyzyjnym opisem;

·       Realizacja zgłoszeń zgodnie z ustalonymi SLA i KPI oraz wskaźnikami jakości;

·       Szkolenie klientów wewnętrznych i zewnętrznych m.in. w zakresie: prezentacji funkcji oprogramowania, obsługi użytkowej i technicznej oprogramowania, tworzenia kopii bezpieczeństwa oraz narzędzi umożliwiających samodzielne reakcje na wybrane awarie;

·       Uczestnictwo w projektach informatycznych – m.in. bieżący kontakt z klientami firmy za pośrednictwem kanałów elektronicznych oraz wizyt bezpośrednich (w zależności od potrzeb).

Szukamy Ciebie, jeśli:

·       Posiadasz doświadczenie w pracy na I linii wsparcia IT w zakresie obsługi oprogramowania – mile widziane II i III linia;

·       Znasz język programowania SQL w stopniu min. dobrym – warunek konieczny;

·       Masz doświadczenie w realizacji zadań zgodnie z ustalonymi SLA, KPI oraz wskaźnikami jakości;

·       Znasz sprzęt komputerowy i sieci komputerowe w zakresie podstawowych parametrów, funkcjonalności i aktualnych standardów;

·       Posługujesz się językiem angielskim na poziomie B1/B2;

·       Jesteś komunikatywny i dobrze zorganizowany.

 Mile widziane:

·       Doświadczenie w pracy z oprogramowaniem ERP/Retail.

Co oferujemy:

·       Pracę od poniedziałku od piątku w godzinach 8.00-16.00, 9.00-17.00,

·       Dwa krótsze piątki w miesiącu (po 4 godziny pracy),

·       Opiekę medyczną, kartę sportową, ubezpieczenie grupowe,

·       Relax room, własną salę kinową, parking, brak dress code’u,

·       Integracje, pikniki rodzinne, zniżki u partnerów biznesowych.