Młodszy Specjalista ds. Wsparcia IT - Sklepy (Helpdesk) (m/k)

TWÓJ ZAKRES OBOWIĄZKÓW

Aktualnie prowadzimy rekrutację na stanowisko Mł. Specjalisty/ Mł. Specjalistki ds. Wsparcia IT - Sklepy (Helpdesk).

• Zdalne wsparcie IT dla sklepów: przyjmowanie, diagnozowanie, rozwiązywanie oraz monitorowanie zgłoszeń i incydentów w systemie ticketowym.

• Priorytetyzacja incydentów zgodnie z SLA,

• Prowadzenie użytkownika krok po kroku,

• Zapewnienie ciągłości działania systemów sklepowych, w szczególności stanowisk kasowych POS oraz SCO, urządzeń peryferyjnych oraz elementów infrastruktury IT.

• Rozwiązywanie problemów w ramach pierwszej linii wsparcia oraz eskalacja bardziej złożonych zgłoszeń zgodnie z obowiązującymi procedurami.

• Praca z dokumentacją techniczną i instrukcjami (ich tworzenie oraz aktualizowanie) oraz stosowanie w codziennych zadaniach.

• Współpraca z innymi zespołami IT oraz wsparcie użytkowników końcowych w zakresie obsługi systemów i narzędzi.

NASZE WYMAGANIA

• Wykształcenie wyższe lub w trakcie studiów (preferowane kierunki: informatyka, telekomunikacja lub pokrewne).

• Umiejętność diagnozowania i analizy zgłaszanych problemów oraz doboru właściwych rozwiązań.

• Umiejętność pracy z instrukcjami i dokumentacją techniczną.

• Znajomość języka angielskiego na poziomie B2, umożliwiająca korzystanie z prostych anglojęzycznych instrukcji i narzędzi.

• Łatwość nawiązywania kontaktów oraz umiejętność jasnego i skutecznego przekazywania informacji. Komunikatywność i cierpliwość (obsługa użytkowników nietechnicznych).

• Dokładność, terminowość oraz samodzielność w realizacji powierzonych zadań.

• Gotowość do pracy zmianowej oraz weekendowej.

• Komunikatywność i cierpliwość (obsługa użytkowników nietechnicznych).

Mile widziane

• Doświadczenie w pracy na podobnym stanowisku lub w obszarze wsparcia IT.

• Podstawowa znajomość sprzętu komputerowego oraz aplikacji wykorzystywanych w środowiskach firmowych.

• Chęć nauki i rozwoju w obszarze wsparcia IT oraz systemów sklepowych.

Jak pracujemy w Zespole

• Współpraca ponad wszystko – nie zostawiamy siebie z problemami.

• Szacunek i spokój – wiemy, że z użytkownikami bywa różnie.

• Nastawienie na jakość – działamy tak, żeby sklep nie musiał zgłaszać ponownie.

• Rozwój – wspieramy kompetencje techniczne i osobiste (L2, sieci, systemy).

• Transparentność – jasne zasady, otwarta komunikacja, brak „niewiadomych”.

Oferujemy

• Dodatkowe wsparcie finansowe m.in.:

  zasilenia e-kodów środkami finansowymi do wykorzystania na zakupy w Biedronce i Hebe,vouchery rabatowe,

  zniżki na oferty znanych marek, jak np.: cateringi dietetyczne, hotele, atrakcje dla dzieci i wiele więcej,

• Ponad 20 benefitów, m.in.: prywatna opieka medyczna dla pracownika i jego najbliższej rodziny na preferencyjnych warunkach, dostęp do kart sportowych na preferencyjnych warunkach, coroczne badania krwi, bezzwrotne wsparcie finansowe dla tych, którzy zmagają się z nagłymi problemami losowymi, nieoprocentowana pożyczka na cele mieszkaniowe, dostęp do ubezpieczenia na życie na preferencyjnych warunkach, dofinansowanie do spotkań integracyjnych, paczka świąteczna dla pracowników i ich dzieci, dostęp do gabinetu fizjoterapeutycznego na terenie biura,

• Stabilną pracę u największego pracodawcy w Polsce: 30 lat na rynku, ponad 85 tysięcy pracowników, sklepy w ponad 1300 miejscowościach,

• Kompleksowy onboarding: 3 - miesięczne wdrożenie, opieka buddy’ego, Induction Days z przedstawicielami różnych działów.

Tu znajdziesz link do wyciągu z Regulaminu Wynagradzania: https://pracawbiedronce.pl/wyciag-z-regulaminu-wynagradzania-jeronimo-martins-polska/