IT Service Management & Customer Support Manager

POZNAJ NAS I TWOJE PRZYSZŁE OBOWIĄZKI

Aplikując na to stanowisko, możesz stać się częścią zespołu IT Digital, odpowiedzialnego za zarządzanie usługami IT oraz wsparciem technicznym i klienta w środowiskach e-commerce, aplikacjach mobilnych i powiązanych systemach. Jeśli masz doświadczenie w zarządzaniu funkcjami wsparcia IT, rozumiesz specyfikę platform cyfrowych i chcesz współtworzyć nowoczesne modele wsparcia w największym detaliście FMCG w Polsce – ta rola jest dla Ciebie!

Za co będziesz odpowiadać:

• Zarządzanie i rozwój procesów ITSM: SLM, Incident i Problem Management, IT Service Catalog.
• Budowanie, aktualizacja i rozwój modeli wsparcia oraz nadzór nad monitorowaniem SLA, alertowaniem i raportowaniem — w tym obsługa zgłoszeń IAM.
• Koordynowanie wsparcia IT dla aplikacji mobilnych, platform e-commerce oraz systemów powiązanych (np. CRM, CMS, PIM, OMS).
• Prowadzenie inicjatyw i projektów w obszarze Customer Support. Ścisła współpraca z wewnętrznym Rzecznikiem Klienta, zespołami produktowymi oraz zespołami wsparcia IT.
• Ścisła współpraca z zespołami produktowymi, IT oraz wewnętrznym Customer Advocate.
• Codzienna praca z wykorzystaniem narzędzi ServiceNow, Jira, Confluence lub podobnych systemów klasy ITSM/DevOps.

NASZE WYMAGANIA I OFEROWANE BENEFITY

Jakich osób szukamy:

• Z minimum 3-letnim doświadczeniem na stanowisku managerskim w obszarze ITSM lub wsparcia IT.
• Z dogłębną znajomością procesów ITSM (incydenty, problemy, SLM, katalog usług).
• Z doświadczeniem w w środowiskach cyfrowych: e-commerce, mobile, systemy ukierunkowane na klienta.
• Z praktyczną znajomością narzędzi ServiceNow, Jira, Confluence lub podobnych.
• Z językiem angielskim na poziomie min. B1/B2 – umożliwiającym samodzielną komunikację w środowisku międzynarodowym.
• Z rozwiniętymi umiejętnościami analitycznymi, organizacyjnymi i komunikacyjnymi.

Mile widziane:

• Certyfikat ITIL lub dobra znajomość najlepszych praktyk ITIL.
• Doświadczenie w branży retail lub FMCG.
• Znajomość zagadnień związanych z Customer Experience i transformacją cyfrową.

Co zapewniamy:

• Umowę o pracę (bez okresu próbnego),
• Ponad 20 benefitów dla Ciebie i Twojej rodziny: prywatna opieka medyczna, ubezpieczenie na życie, dodatkowe zasilenia e-kodów na zakupy w Biedronce i Hebe (min. 3 razy w ciągu roku), dofinansowanie karty Multisport, pożyczki na cele mieszkaniowe i wiele innych,
• Samochód służbowy z możliwością użytku prywatnego,
• Dostęp do platformy e-learningowej,
• Możliwości awansu pionowego i poziomego w strukturach firmy,
• Dostęp do gabinetu fizjoterapeuty na terenie biura,
• Dofinansowanie do nauki języka angielskiego,
• Kompleksowy onboarding: 3-miesięczne wdrożenie, opieka buddy’ego, Induction Days z przedstawicielami różnych działów,
• Rozwój i możliwość korzystania z wiedzy najlepszych praktyków branży retail.
• Przyjazną atmosferę w młodym, zaangażowanym zespole, który sprzyja kreatywności i niezależności.

Dowiedz się więcej o naszej firmie i wejdź na stronę internetową: https://pracawbiedronce.pl/it/