Production Support Engineer

O projekcie

• Projekt dotyczy utrzymania i rozwoju kluczowych systemów produkcyjnych, które działają w trybie 24/7 i obsługują bardzo duży ruch użytkowników oraz procesy o wysokiej krytyczności biznesowej.

• Zespół odpowiada za stabilność, dostępność i bezpieczeństwo środowisk produkcyjnych, a także za szybkie i skuteczne reagowanie na incydenty. Istotnym elementem projektu jest automatyzacja operacji, ograniczanie ręcznych działań oraz ciągłe podnoszenie niezawodności systemów zgodnie z podejściem DevOps / SRE.

• Środowisko opiera się na nowoczesnych technologiach chmurowych, monitoringu i zaawansowanym logowaniu, a praca odbywa się w międzynarodowym, rozproszonym zespole, w ścisłej współpracy z developerami, zespołami infrastruktury oraz bezpieczeństwa.

  
  

Twoja rola

• Jako Production Support Engineer będziesz odpowiadać za stabilność i ciągłość działania środowisk produkcyjnych.Rola łączy elementy L2/L3 supportu, DevOps/SRE, automatyzacji oraz współpracy z zespołami developerskimi.

• Będziesz single point of contact dla zgłoszeń produkcyjnych oraz kluczową osobą w procesie reagowania na incydenty.

  
  

Zakres obowiązków

• Zapewnienie L2/L3 wsparcia produkcyjnego dla systemów IT

• Diagnozowanie i rozwiązywanie incydentów produkcyjnych przy minimalnym wpływie na użytkowników

• Udział w dyżurach on-call oraz pracy zmianowej (w razie potrzeby)

• Współpraca z zespołami developerskimi w celu:

  • płynnych wdrożeń

  • stabilnych integracji aplikacji

• Monitorowanie stanu systemów i wydajności przy użyciu narzędzi klasy APM / monitoring / logging

• Automatyzacja powtarzalnych zadań operacyjnych z wykorzystaniem:

  • skryptów Python / Bash / SQL / PowerShell

  • narzędzi Ansible / Terraform

• Obsługa incydentów produkcyjnych:

  • analiza przyczyn źródłowych (RCA)

  • wdrażanie działań zapobiegawczych

• Dbanie o bezpieczeństwo systemów i zgodność z wewnętrznymi politykami

• Dokumentowanie procedur operacyjnych i najlepszych praktyk

Wymagania

• Doświadczenie w roli Production Support / DevOps / SRE

• Bardzo dobra znajomość Linux/Unix (administracja i troubleshooting)

• Doświadczenie w pracy z chmurą (AWS, Azure lub GCP)

• Znajomość konteneryzacji i orkiestracji (Docker, Kubernetes)

• Doświadczenie z narzędziami CI/CD (np. Jenkins, GitHub Actions, GitLab CI/CD)

• Umiejętność skryptowania w Python, Bash, SQL lub PowerShell

• Znajomość zagadnień sieciowych:

  • DNS

  • load balancing

  • podstawy bezpieczeństwa

• Umiejętność analitycznego myślenia i proaktywne podejście do stabilności systemów

• Gotowość do pracy zmianowej i dyżurów on-call

• Bardzo dobra znajomość języka angielskiego

• Gotowość do pracy z biura 2x w tygodniu (Kraków)

Mile widziane

• Doświadczenie w środowiskach o wysokich wymaganiach bezpieczeństwa

• Znajomość narzędzi monitoringowych i logujących

• Doświadczenie w automatyzacji infrastruktury (Infrastructure as Code)

• Praca w środowiskach o wysokiej dostępności (24/7)