ServiceNow Technical Specialist (Operations & Support)

W ITLT pomagamy naszym zaprzyjaźnionym firmom przekształcać ambitne pomysły w cyfrową rzeczywistość. Z nastawieniem na wyzwania, ciekawość technologii i zwinność - współtworzymy wyjątkowe rozwiązania IT i zapewniamy najlepszych specjalistów - którzy pomagają przyspieszyć cyfrową transformację.

Aktualnie poszukujemy kandydatów na stanowisko: ServiceNow System Admin

Informacje organizacyjne:

• Dla kogo: Dołączysz do skandynawskiej firmy produktowej (sektor IT/Software), do rozproszonego zespołu (Dania, Litwa, Polska). Staniesz się kluczowym ogniwem ("brakującym elementem") odpowiedzialnym za stabilność platformy i wsparcie użytkowników.

• Wynagrodzenie: 120 - 145 PLN/h netto + VAT

• Forma współpracy: Kontrakt B2B

• Tryb pracy: 100% Zdalnie

• Długość projektu: Długoterminowa współpraca (start ASAP)

• Proces rekrutacji: Bardzo szybki: 1. Rozmowa HR/Soft (30 min), 2. Rozmowa Techniczna z Managerem (60 min). Decyzja.

• O roli (Kogo szukamy?): To idealna rola dla kogoś, kto jest dumny z bycia Administratorem i nie traktuje tego jako "poczekalni" przed byciem Developerem. Dołączasz do środowiska mocno „zcustomizowanego” (Heavy Custom), obsługującego 3500 użytkowników i 900 agentów w module CSM. Wolumen pracy jest rozsądny: około 150 ticketów miesięcznie (50 incydentów / 70 requestów). Nie szukamy pracownika Call Center, ale eksperta, który rozwiąże skomplikowane problemy zgłaszane przez użytkowników ze Skandynawii i zadba o higienę platformy.

• Twoje zadania:

  • Rozwiązywanie ticketów (Incydenty i Requesty) – współpraca z developerami przy bardziej złożonych problemach.

  • Wykonywanie upgrade'ów instancji, odświeżanie środowisk i dbanie o spójność danych (klonowanie, patchowanie).

  • Wdrażanie małych zmian (Small Changes) i udział w testowaniu nowych funkcjonalności.

  • Codzienna praca z modułami CSM (Customer Service Management) oraz ITSM.

  • Bezpośredni kontakt z użytkownikami (głównie w języku angielskim) – wyjaśnianie, wspieranie, edukowanie.

Oczekiwania:

• Minimum 2-3 lata doświadczenia jako ServiceNow Administrator / Support Specialist.

• Mindset: Lubisz pracę z ludźmi, masz cierpliwość do użytkowników i chcesz rozwijać się w ścieżce administracyjnej/utrzymaniowej.

• Bardzo dobra znajomość języka angielskiego (C1) – to język codziennej pracy (zespół + użytkownicy).

• Umiejętność odnalezienia się w mocno zmodyfikowanej instancji (Custom Environment).

• Samodzielność techniczna (upgrade'y, update sety, podstawowa konfiguracja).

• Mile widziane (Nice to have):

  • Certyfikat ServiceNow Certified System Administrator (CSA).

  • Znajomość JavaScript oraz technologii webowych (HTML/CSS).

  • Doświadczenie z automatyzacją lub funkcjami AI na platformie.

Oferujemy:

• Pracę w skandynawskiej kulturze organizacyjnej, opartej na szacunku i work-life balance.

• Możliwość pracy przy dużej, złożonej instancji z wykorzystaniem modułu CSM.

• Atrakcyjną stawkę i stabilne zatrudnienie w oparciu o kontrakt B2B bezpośrednio w strukturach firmy.

• Brak dyżurów (On-call) – praca w standardowych godzinach biznesowych (wyjątek: 1 weekend w roku w lipcu/sierpniu na duży upgrade).

• Pracę w 100% zdalną.

• Intensywny onboarding i wdrożenie w specyfikę platformy.

• Świetną, skandynawską kulturę pracy nastawioną na work-life balance.

• Wsparcie dedykowanego konsultanta IT LeasingTeam na każdym etapie współpracy.