Support Analyst (2nd line support)

Miejsce pracy: Warszawa - praca zdalna z Polski z okazjonalnymi wizytami w biurze w Warszawie (2-4 dni na każde 2 miesiące)

Start: ASAP (maksymalnie 30 dni okresu wypowiedzenia)

Forma współpracy: B2B z ITFS

Stawka: 75-100 PLN/h + VAT

Proces rekrutacyjny: Krótka rozmowa telefoniczna z rekruterem ITFS -> Rozmowa techniczna -> Druga rozmowa (soft skills) -> Decyzja

ZAKRES OBOWIĄZKÓW

• Świadczenie wsparcia drugiej linii dla aplikacji biznesowych i platform,

• Badanie, diagnozowanie i rozwiązywanie incydentów technicznych,

• Wykonywanie działań z zakresu wsparcia administracyjnego i operacyjnego,

• Wspieranie oraz szkolenie zespołów pierwszej linii wsparcia,

• Monitorowanie wydajności i sposobu użytkowania aplikacji,

• Przygotowywanie raportów operacyjnych oraz raportów o incydentach,

• Współpraca z zespołami technicznymi i użytkownikami końcowymi w międzynarodowym środowisku,

• Komunikacja z interesariuszami w języku angielskim.

WYMAGANIA

• Minimum 2 lata doświadczenia w obszarze wsparcia aplikacji, platform lub systemów IT,

• Doświadczenie w bezpośredniej pracy z klientami oraz użytkownikami końcowymi,

• Dobra znajomość praktyk ITIL,

• Znajomość narzędzi do obsługi ticketów (preferowane ServiceNow),

• Praktyczne doświadczenie w pracy z platformą Azure DevOps,

• Praktyczna znajomość języka SQL,

• Silne umiejętności analityczne oraz rozwiązywania problemów,

• Doskonałe umiejętności komunikacyjne i gotowość do pracy zespołowej,

• Płynna znajomość języka polskiego oraz dobra znajomość języka angielskiego na poziomie min. B2/C1.
  
  Mile widziane:

• Doświadczenie w pracy z platformą chmurową (preferowany Google Cloud Platform).

OFERUJEMY

• Możliwość skorzystania z pakietu medycznego i sportowego,

• Możliwość skorzystania z darmowej opieki księgowej (do 3 wpisów miesięcznie),

• Praca przy ciekawym i rozwojowym projekcie,

• Przejrzyste warunki współpracy w firmie o pewnej i stabilnej pozycji rynkowej.