Customer Success Lead Projekty Generative AI

Everything is possible with the right people

In4ge jest firmą rekrutacyjną, w której wierzymy, że wszystko jest możliwe dzięki odpowiednim ludziom. Naszym celem jest połączenie najbardziej utalentowanych pracowników z odpowiednimi firmami, tworząc synergiczne relacje, które przyczyniają się do wzrostu i sukcesu każdej ze stron. Uważamy, że prawdziwą wartość stanowią ludzie pracujący wspólnie w atmosferze wzajemnego szacunku i zaufania.

Customer Success Lead – Projekty Generative AI (LLM, chatboty, agenci AI, RAG)

Dla naszego klienta - międzynarodowej firmy konsultingowej, do projektów z obszaru Generative AI poszukujemy doświadczonego Customer Success Leada, który potrafi łączyć zrozumienie technologii AI z umiejętnością budowania długofalowych relacji z klientami enterprise.

W tym projekcie szukamy wyłącznie kandydatów z realnym doświadczeniem w projektach opartych o LLM, chatboty, agentów AI i RAG. Doświadczenie z klasycznym AI, Computer Vision, automatyzacją czy robotyką nie jest wystarczające.

Twoje zadania:

• Zarządzanie relacjami z kluczowymi klientami, którzy korzystają z rozwiązań opartych o GenAI.
• Koordynacja onboardingu, adopcji i utrzymania produktów z obszaru LLM i agentów AI.
• Współpraca z zespołami produktu, technologii i sprzedaży w celu zapewnienia maksymalnej wartości dla klienta.
• Budowanie i skalowanie strategii Customer Success w środowisku nowoczesnych technologii AI.
• Proaktywna identyfikacja możliwości rozwoju współpracy – upselling, doradztwo, feedback produktowy.

Wymagania:

• Minimum 15 lat doświadczenia zawodowego, w tym 5+ lat w roli liderskiej w Customer Success.
• Udokumentowane doświadczenie w pracy z klientami przy produktach GenAI – LLM, chatboty, agenci AI, RAG.
• Doświadczenie we współpracy z klientami enterprise oraz we wdrożeniach rozwiązań AI.
• Znajomość cyklu życia klienta, KPI CS (retencja, adopcja, NPS) i narzędzi CS/CRM (Salesforce, Gainsight, HubSpot).
• Zdolność do komunikacji z klientami na poziomie technicznym i biznesowym.

Mile widziane:

• Znajomość narzędzi takich jak OpenAI API, LangChain, LlamaIndex.
• Doświadczenie w środowisku SaaS lub konsultingowym.
• Praktyka w zarządzaniu zespołem i skalowaniu procesów CS.

Oferujemy:

• Udział w strategicznych projektach AI dla klientów korporacyjnych.
• Pracę w środowisku nastawionym na innowację, partnerską współpracę i jakość relacji z klientem.
• Możliwość wpływu na kształt i rozwój strategii CS w projektach GenAI.
• W pełni zdalny model pracy, elastyczne godziny.
• Atrakcyjne stawki oraz długofalowe możliwości rozwoju i współpracy.