Kierownik Zespołu Helpdesk

Twój zakres obowiązków:

• Koordynowanie pracy zespołu zgodnie z przyjętymi politykami SLA i procedurami wewnętrznymi;
• Priorytetyzowanie zadań i monitorowanie ich realizacji przez zespół techników i pracowników administracyjnych Helpdesk;
• Udzielanie wsparcia merytorycznego i organizacyjnego technikom Helpdesk;
• Utrzymywanie i rozwój bazy wiedzy oraz innych narzędzi wspierających zadania realizowane przez Helpdesk;
• Optymalizacja obowiązujących procedur, dostosowywanie i tworzenie narzędzi dopasowanych do zmiany;
• Ścisła współpraca z innymi zespołami w zakresie realizowanych projektów;
• Onboarding i offboarding nowych pracowników i współpracowników w zależności od realizowanych projektów;
• Współpraca z partnerami zewnętrznymi w zakresie realizowanych projektów;
• Kontakt z Klientami w zakresie zadań realizowanych przez zespół Helpdesk.

Nasze wymagania:

• Wykształcenie techniczne;
• Min. 2 letnie doświadczenie na podobnym stanowisku w zespole technologicznym;
• Wysoko rozwinięte umiejętności techniczne w zakresie wsparcia infrastruktury informatycznej;
• Odpowiedzialność i zaangażowanie;
• Umiejętność realizowania wielu zadań jednocześnie;
• Zdolności liderskie i wysoko rozwinięte umiejętności komunikacyjne, pozwalające na swobodną komunikację biznesową z różnymi typami odbiorców.

Mile widziane:

• Doświadczenie w firmie realizującej outsourcingowe wsparcie IT.

To oferujemy:

• Pracę pełną wyzwań oraz możliwość kreowania i prowadzenia projektów w dynamicznym środowisku;
• Możliwość zdobycia wiedzy i pracy w różnorodnych środowiskach teleinformatycznych;
• Wynagrodzenie dopasowane do posiadanej wiedzy;
• Indywidualnie zaplanowaną ścieżkę kariery i długofalową współpracę;
• Pracę w zgranym zespole ekspertów w świetnej atmosferze;
• Dużą samodzielność w działaniu;
• Atrakcyjne warunki współpracy na czas nieokreślony.

HNS Systems Sp. z o.o. to stale rozwijający się zespół specjalistów, dostarczających kompleksowe rozwiązania teleinformatyczne zarówno dla małych, średnich, jak i dużych przedsiębiorstw. Administracja całymi strukturami teleinformatycznymi, zadania programistyczne, wdrażanie dedykowanych rozwiązań czy wsparcie techniczne to tylko część z naszej działalności. Naszym celem jest zapewnienie wysokiego poziomu satysfakcji Klienta na każdym etapie jego obsługi oraz zagwarantowanie możliwości skupienia Jego pełnej uwagi na własnym biznesie.