Menedżer ds. Wsparcia Aplikacji

Zobacz, czym będziesz się zajmować:

• Koordynacja i zarządzanie wsparciem technicznym w obszarze rozwiązań e-commerce, omnichannel oraz platform cyfrowych.
• Nadzór nad procesami wsparcia realizowanymi przez zasoby wewnętrzne oraz zewnętrznych dostawców usług.
• Analiza, identyfikacja oraz rozwiązywanie problemów technicznych i operacyjnych związanych z systemami IT wspierającymi procesy sprzedaży online.
• Monitorowanie i optymalizacja procesów związanych z wdrażaniem i utrzymaniem rozwiązań cyfrowych (np. CRM, platformy sprzedażowe, aplikacje mobilne).
• Opracowywanie procedur wsparcia oraz weryfikacja gotowości systemów i rozwiązań IT do wdrożenia w obszarze e-commerce i omnichannel, w tym zapewnienie, że wszystkie procesy są zgodne z wymaganiami technicznymi i operacyjnymi przed ich implementacją.
• Raportowanie wyników, identyfikowanie potencjalnych ryzyk oraz rekomendowanie usprawnień.

Sprawdź, jakich osób szukamy i co oferujemy:

• Minimum 3 lata doświadczenia na podobnym stanowisku w obszarze wsparcia IT dla e-commerce i rozwiązań cyfrowych.
• Doświadczenie w pracy z narzędziami do monitorowania i diagnozowania problemów technicznych (np. Jira, ServiceNow).
• Dobra znajomość procesów biznesowych związanych z obsługą klienta oraz wsparciem IT.
• Umiejętności analityczne, organizacyjne oraz zdolności do efektywnej komunikacji między działami technicznymi i biznesowymi.
• Dobra znajomość języka angielskiego, umożliwiająca swobodną współpracę z międzynarodowymi zespołami oraz czytanie dokumentacji technicznej.
• Dodatkowym atutem będzie znajomość systemów zarządzania treścią, platform e-commerce (np. Salesforce Commerce Cloud, Shopify) oraz narzędzi omnichannel.

OFERUJEMY:

• Umowa o pracę.
• Elastyczne godziny przyjścia do pracy (8:00 - 10:00).
• Możliwość skorzystania z hybrydowego modelu pracy (1 dzień z domu w tygodniu).
• Prywatna opieka medyczna.
• Karta Multisport PLUS.
• Zapomogi i nieoprocentowane pożyczki.
• Ubezpieczenie na życie.
• Szkolenia dostosowane do indywidualnych potrzeb.
• Fizjoterapia w biurze.