Młodsza/-y Specjalistka/-a ds. Wsparcia IT (1 linia)

Hakon Software to firma IT z ponad 15-letnim doświadczeniem na rynku, specjalizująca się w projektowaniu, audytowaniu, usprawnianiu, integracji oraz zabezpieczeniach sieci i systemów. Jesteśmy zespołem pasjonatów, a naszą misją jest wspieranie klientów w budowaniu przewagi konkurencyjnej poprzez transformację cyfrową oraz zapewnienie bezpiecznych i niezawodnych systemów i rozwiązań IT.

Obecnie poszukujemy do naszego zespołu I linii wsparcia IT osób, które mają już swoje pierwsze doświadczenie w obsłudze klienta (najlepiej w dziale helpdesk) i chciałyby rozwijać się w branży IT pod skrzydłami doświadczonych mentorów. Jeśli:

• cenisz sobie uczciwość i transparentność (potrafisz szczerze i otwarcie komunikować się, przyjmować i dawać feedback, mówić otwarcie o trudnych tematach, nie boisz się zadawać pytań lub przyznać, że czegoś nie wiesz),
• chętnie wychodzisz z inicjatywą (bierzesz odpowiedzialność za powierzone zadania, zawsze starasz się znaleźć najlepsze rozwiązanie dla danego problemu, poszukujesz odpowiedzi w różnych źródłach, jesteś samodzielna/-y i potrafisz myśleć nieszablonowo),
• jesteś profesjonalna/-y (nie spóźniasz się, dotrzymujesz terminów i obietnic, jesteś zorientowana/-y na klienta i jego potrzeby oraz masz wysoką kulturę osobistą),
• uważasz, że partnerstwo i współpraca są kluczem do sukcesu (wspierasz innych i dzielisz się wiedzą, jesteś pozytywnie nastawiona/-y do swojej pracy, otoczenia i obowiązku, potrafisz grać do wspólnej bramki, szanujesz innych),
• nieustanny rozwój jest dla Ciebie bardzo ważny (chętnie zdobywasz nową wiedzę, podnosisz swoje kwalifikacje oraz szukasz i przyswajasz nowe informacje)

oraz:

• masz około 6 miesięcy doświadczenia na stanowisku pracownika Helpdesk IT lub pokrewnym, związanym z obsługą klienta i rozwiązywaniem jego problemów ze sprzętem IT oraz oprogramowaniem użytkowym,
• znasz budowę komputera w zakresie jego serwisu i modernizacji,
• masz znajomość budowy sieci LAN, WAN, WLAN, 
• znasz Windows 8/8.1/10/11, MS Office oraz platformę Microsoft 365 na poziomie umożliwiającym diagnostykę,
• potrafisz czytać dokumentację techniczną po angielsku,
• znasz język angielski komunikatywnie w mowie i piśmie (większość klientów jest z Polski, jednak obsługujemy również klientów zagranicznych),
• posiadasz prawo jazdy kategorii B i praktykę w prowadzeniu pojazdu,
• jesteś otwarta–y na wyjazdy służbowe,
• lubisz kontakt z ludźmi (telefoniczny, mailowy oraz osobisty),
• potrafisz przeanalizować problem i zadać właściwe pytania,
• dobrze radzisz sobie z presją czasu, stresem i ustalaniem priorytetów,
• jesteś elastyczna/-y, potrafisz odnaleźć się w różnych sytuacjach i w komunikacji z różnymi osobami

… to szukamy właśnie Ciebie!

Mile widziane, ale niekonieczne jest dla nas doświadczenie z systemem operacyjnym Linux, Windows Server i Active Directory, obsługą MacOS, umiejętność konfiguracji urządzeń sieciowych (w tym routerów, switchy czy zarządzania VLAN'ami), mobilnych i rozwiązań antywirusowych/firewall.

Co będzie należało do Twoich zadań?

• Bieżące wsparcie użytkowników końcowych, zdalne oraz w siedzibie klienta.
• Konfiguracja stacji roboczych, urządzeń sieciowych, oprogramowania, drukarek.
• Budowa, konfiguracja oraz opieka sieciami komputerowymi.
• Instalacja i konfiguracja oprogramowania, w tym oprogramowania specjalistycznego 
• Dokumentacja działań przeprowadzanych w ramach realizacji zgłoszeń.
• Ofertowanie oprogramowania oraz sprzętu IT zgodnie z wymaganiami klienta.
• Kontakt z zewnętrznymi partnerami serwisowymi.

Czego możesz oczekiwać:

• wynagrodzenia w przedziale 5000 - 7000 PLN brutto w oparciu o umowę o pracę,
• prywatnej opieki w Luxmed,
• dofinansowania do karty FitProfit,
• pracy w zespole, który realizuje swoje zadania z energią i pasją nie zapominając przy tym o tworzeniu zgranego teamu z niebanalnym poczuciem humoru,
• możliwości rozwoju poprzez wsparcie i mentoring ze strony koordynatora zespołu oraz innych doświadczonych współpracowników, szkolenia wewnętrzne i zewnętrzne, coraz ambitniejsze i bardziej złożone zadania,
• przyjaznej, nieformalnej atmosfery wśród ludzi, którzy się lubią i chętnie spędzają razem czas również po pracy :)