Helpdesk/Service Desk

Aktualnie szukamy osób na stanowisko I i II linii wsparcia do Warszawy

I linia wsparcia IT (Helpdesk/Service Desk)

Główne zadania:

• Pierwszy kontakt z użytkownikiem zgłaszającym problem (telefonicznie, e-mailem, przez czat).

• Rozwiązywanie prostych i standardowych problemów technicznych (np. resetowanie hasła, problemy z drukarką, konfiguracja podstawowego oprogramowania).

• Rejestracja zgłoszeń w systemie ticketowym oraz ich eskalacja, jeśli problem wymaga bardziej zaawansowanej interwencji.

• Przekierowywanie bardziej skomplikowanych problemów do II linii wsparcia.

• Udzielanie porad i instrukcji użytkownikom końcowym (np. pomoc w obsłudze oprogramowania biurowego).

Wymogi:

1. Podstawowa wiedza techniczna:

   • Znajomość systemów operacyjnych Windows oraz podstawowych aplikacji biurowych (np. MS Office, Outlook).

   • Podstawowa znajomość sieci komputerowych (LAN/Wi-Fi, DNS, DHCP).

   • Umiejętność diagnozowania i rozwiązywania prostych problemów sprzętowych i programowych.

2. Umiejętności komunikacyjne:

   • Doskonała komunikacja interpersonalna, umiejętność zadawania właściwych pytań w celu zrozumienia problemu.

   • Cierpliwość i empatia wobec użytkowników, którzy często nie mają technicznego doświadczenia.

3. Obsługa systemów ticketowych:

   • Doświadczenie w pracy z narzędziami do zarządzania zgłoszeniami (np. ServiceNow, Jira, Zendesk).

4. Umiejętność szybkiego rozwiązywania problemów:

   • Szybkie reagowanie na proste problemy, bez potrzeby głębokiej analizy technicznej.

5. Języki obce:

   • J. angielski

II linia wsparcia IT

Główne zadania:

• Rozwiązywanie bardziej skomplikowanych i technicznych problemów, które nie mogły zostać rozwiązane przez I linię wsparcia.

• Diagnoza zaawansowanych problemów sprzętowych, sieciowych i aplikacyjnych.

• Instalacja, konfiguracja oraz aktualizacja oprogramowania, sprzętu i systemów.

• Współpraca z zespołami III linii wsparcia (inżynierami, administratorami) w celu eskalacji bardzo zaawansowanych problemów.

• Zarządzanie serwerami, bazami danych i sieciami (w zależności od specyfikacji stanowiska).

Wymogi:

1. Zaawansowana wiedza techniczna:

   • Znajomość zaawansowanych systemów operacyjnych (np. Windows Server, Linux) oraz ich konfiguracji.

   • Znajomość sieci (routing, firewall, VPN, VLAN, protokoły TCP/IP).

   • Umiejętność diagnozowania i rozwiązywania problemów związanych z oprogramowaniem, sprzętem, serwerami i sieciami.

   • Doświadczenie w obsłudze narzędzi do zdalnego zarządzania komputerami (np. RDP, TeamViewer).

2. Umiejętność analizy i rozwiązywania problemów:

   • Umiejętność samodzielnej diagnozy i naprawy bardziej złożonych problemów, które wymagają dogłębnej analizy technicznej.

   • Umiejętność szybkiego działania w sytuacjach kryzysowych, np. awarie systemów krytycznych.

3. Zarządzanie infrastrukturą IT:

   • Doświadczenie w zarządzaniu serwerami, systemami backupu, monitorowaniem i diagnostyką sieci.

   • Znajomość systemów wirtualizacji (np. VMware, Hyper-V).

4. Certyfikaty (opcjonalnie, ale mile widziane):

   • Certyfikaty IT potwierdzające umiejętności techniczne, takie jak CompTIA A+, CompTIA Network+, Microsoft Certified Solutions Associate (MCSA), Cisco Certified Network Associate (CCNA), etc.

5. Doświadczenie w pracy w środowiskach korporacyjnych:

   • Doświadczenie w pracy z Active Directory, zarządzanie dostępem do zasobów sieciowych, konfiguracja polityk grupowych (GPO).

6. Języki obce:

   • J. angielski