Help Desk

Help Desk, I linia wsparcia IT

Zakres obowiązków:

• Pierwszy kontakt z użytkownikiem zgłaszającym problem (telefonicznie, e-mailem, przez czat).
• Rozwiązywanie prostych i standardowych problemów technicznych (np. resetowanie hasła, problemy z drukarką, konfiguracja podstawowego oprogramowania).
• Rejestracja zgłoszeń w systemie ticketowym oraz ich eskalacja, jeśli problem wymaga bardziej zaawansowanej interwencji.
• Przekierowywanie bardziej skomplikowanych problemów do II linii wsparcia.
• Udzielanie porad i instrukcji użytkownikom końcowym (np. pomoc w obsłudze oprogramowania biurowego).

Wymogi:

1. Podstawowa wiedza techniczna:

• Znajomość systemów operacyjnych Windows oraz podstawowych aplikacji biurowych (np. MS Office, Outlook).
• Podstawowa znajomość sieci komputerowych (LAN/Wi-Fi, DNS, DHCP).
• Umiejętność diagnozowania i rozwiązywania prostych problemów sprzętowych i programowych.

1. Umiejętności komunikacyjne:

• Doskonała komunikacja interpersonalna, umiejętność zadawania właściwych pytań w celu zrozumienia problemu.
• Cierpliwość i empatia wobec użytkowników, którzy często nie mają technicznego doświadczenia.

1. Obsługa systemów ticketowych:

• Doświadczenie w pracy z narzędziami do zarządzania zgłoszeniami (np. ServiceNow, Jira, Zendesk).

1. Umiejętność szybkiego rozwiązywania problemów:

• Szybkie reagowanie na proste problemy, bez potrzeby głębokiej analizy technicznej.

1. Języki obce:

• J. angielski

Zainteresowany/a? Aplikuj i dołącz do zespołu już dziś!