Tech Support Specialist - L2

Caterings to zaawansowany CRM do zarządzania oraz sprzedawania diet pudełkowych, z którego korzystają największe polskie firmy. Team Caterings stanowi ponad zaangażowanych 20 osób. Szukamy ogarniętego specjalisty od Tech Support, który będzie pracował na styku dwóch teamów - CS i QA.

Obowiązki:

• Obsługa zgłoszeń przekazywanych z pierwszej linii działu wsparcia klienta
• Pisanie i analiza zapytań SQL w celu diagnozowania oraz rozwiązywania problemów technicznych.
• Diagnozowanie i eskalowanie problemów wymagających zaangażowania zespołów deweloperskich
• Zarządzanie boardem w Jira: organizacja zgłoszeń, priorytetyzacja zadań oraz ich śledzenie

Wymagania:

• Dobra znajomość SQL
• Podstawowa znajomość HTML/CSS
• Umiejętność analizy logów i rozwiązywania problemów na ich podstawie
• Doświadczenie w pracy z systemami ticketowymi (np. Jira)
• Komunikatywność i umiejętność współpracy z różnymi zespołami
• Znajomość języka angielskiego na poziomie umożliwiającym czytanie dokumentacji technicznej
• Dobra organizacja pracy i umiejętność pracy zdalnej lub hybrydowej (team QA pracuje zdalnie, team CS pracuje hybrydowo łącząc pracę zdalną z pracą z naszego nowoczesnego biura w Ołtarzewie pod Warszawie - osoby z Warszawy dogadują się na naszym kanale #carsharing w sprawach wspólnego dojazdu)
• komunikacyjna znajomość języka polskiego (cała nasza wewnętrzna komunikacja i dokumentacja jest po polsku)

Mile widziane:

• Znajomość programu Excel lub innych narzędzi do analizy danych i raportowania.
• Doświadczenie w pracy z systemami monitorowania, preferowana znajomość AWS Cloudwatch.

Oferujemy:

• atrakcyjne wynagrodzenie
• ubezpieczenie medyczne
• płatny urlop
• kartę sportową