Technical Support Specialist (2nd line)

🟢 Opinie o FINGO (31)

🟢 Poznaj nas

🟢 Dostępne w FINGO UoP i B2B 

🟢 Praca zdalna, zespoły spotykają się w biurze raz w tygodniu

TECHNOLOGIE W PRODUKCIE:  

Główne: Java SE (8, 11 i 17); Spring (5); Spring Boot (2.5.6) React; Oracle; DerbyDB; PostgreSQL 

Wspierające i narzędzia: GCP; Hibernate (5.4.17); Gradle; Sonar; Docker; Jenkins; Jira 

SPEŁNISZ NASZE OCZEKIWANIA, JEŚLI: 

• posiadasz duże doświadczenie i samodzielność w realizacji wsparcia technicznego dla złożonych aplikacji biznesowych (II lub III linia wsparcia)
• potrafisz odtworzyć zdarzenie w środowisku testowym
• posiadasz wiedzę z zakresu sieci
• masz doświadczenie w instalacji i konfiguracji aplikacji webowych/desktopowych oraz baz danych Oracle/ PostgreSQL
• potrafisz zrozumieć potrzebę klienta, przeanalizować ją i odpowiednio zaadresować
• lubisz rozmawiać z ludźmi i pomagać w rozwiązywaniu problemów
• cechuje Cię dojrzałość i opanowanie
• angażujesz się w powierzone Ci zadania i samodzielnie znajdujesz rozwiązania
• posiadasz ogólną wiedzę informatyczną i chęć jej poszerzania
• znasz język angielski w stopniu pozwalającym na swobodną komunikację

DOCENIMY, JEŚLI:

• samodzielnie wspierasz użytkowników w korzystaniu z aplikacji lub systemów IT
• posiadasz doświadczenie w obsłudze telefonicznej klienta
• posiadasz podstawowe zrozumienie budowy aplikacji B2B oraz funkcjonowania procesów biznesowych

OD CZEGO ZACZNIEMY:

Zadbamy o efektywne wdrożenie do zespołu i produktu. Poznasz tworzoną przez FINGO rodzinę produktów umożliwiających klientom z branży finansowej realizację wymogów regulacyjnych i automatyzujących ten proces. W rezultacie już w pierwszym sprincie samodzielnie zrealizujesz zadania z przydzielonego dla Ciebie obszaru.

JAK PRACUJEMY:

Zespół supportowy to w tej chwili 7 osób. Sami organizujemy sobie pracę i wspólnie decydujemy o podziale zadań. 

Poznaj członków naszego zespołu: 1 linia: Gosia, Julia, Pina, Roksa, oraz 2 linia: Kamila, Majkel, Piotrek.

Współpraca w naszym teamie oraz innymi zespołami pozwala nam osiągać cele i wdrażać nowoczesne rozwiązania. Wspieramy się i chętnie dzielimy zdobytą wiedzą.

Z nami będziesz:

• udzielać wsparcia aplikacyjnego użytkownikom naszych systemów (kontakt telefoniczny oraz mailowy z klientami w języku polskim i angielskim)
• współpracować z zespołami programistycznymi w zakresie rozwiązywania problemów zidentyfikowanych po przeprowadzonej analizie
• odtwarzać problemy zgłoszone przez klientów
• przygotowywać aktualizacje naszych aplikacji
• zarządzać infrastrukturą naszych klientów na chmurze (GCP)
• przeprowadzać testy aplikacji

CO NAS WYRÓŻNIA:

• trwałość zespołu, samodzielność i odpowiedzialność każdego z nas są wartością w FINGO 
• gwarancja stabilnego środowiska, w którym szanujemy Twój czas prywatny i weekendy
• zespół samodzielnie decyduje, kto pełni daną rolę
• decyzje zapadają jak najbliżej osób odpowiedzialnych za ich realizację, a najlepiej, gdy podejmowane są przez nie
• w codziennych działaniach kierujemy się zdrowym rozsądkiem
• współtworzymy wartościowy software w oparciu o zrozumienie celów klienta i naszą wiedzę o tworzeniu produktów od podstaw

DLA CIEBIE OD FINGO:

• kursy, szkolenia, konferencje
• prywatna opieka medyczna i ubezpieczenie na życie
• lekcje angielskiego
• karnety sportowe MultiSport oraz OK System
• parking samochodowy i motocyklowy
• garaż na rowery
• stół do tenisa stołowego i piłkarzyki

ETAPY REKRUTACJI:

Sprawny i elastyczny proces rekrutacyjny z feedbackiem jest naszą mocną stroną.

1.      Zaczniemy od merytorycznej rozmowy o zespole i produkcie, aspektach technicznych, warunkach współpracy oraz o wzajemnych oczekiwaniach.

2.      Kolejne etapy dobieramy indywidualnie. Mogą nimi być:

• rozwiązanie zadania rekrutacyjnego
• krótka rozmowa merytoryczna
• spotkanie z przedstawicielami zespołu

3.

• decyzja o współpracy, która należy do Ciebie i zespołu
• wspólnie zaplanowane i przewidywalne wdrożenie

WIĘCEJ O ZESPOLE FINGO:

Strategia rozwoju oraz sprzedaży łączy nasze doświadczenia produktowe i usługowe. Stawiamy na branżową specjalizację. Oferujemy rozwiązania dla zwinnych i nowoczesnych firm z sektora finansowego w technologiach Java, .NET, JavaScript.