ServiceNow Service Request Process Analyst Junior/Mid/Senior [K/M]

O FIRMIE: 

Fabrity S.A. to dynamicznie rozwijająca się firma technologiczna, specjalizująca się w inżynierii oprogramowania, generatywnej sztucznej inteligencji oraz przemysłowym Internecie rzeczy (IoT). Tworzymy kompleksowe rozwiązania, które pomagają przedsiębiorstwom automatyzować procesy, zwiększać efektywność operacyjną oraz podejmować kluczowe decyzje dzięki skutecznej analizie danych.   Usprawniamy procesy biznesowe, wykorzystując wiodące platformy, takie jak ServiceNow, Microsoft Power Platform oraz nasz autorski produkt low-code, Fastive. Dzięki temu wspieramy organizacje w ich cyfrowej transformacji, minimalizując przestoje i optymalizując operacje na każdym etapie. Pracujemy dla firm z różnych branż, w tym farmaceutycznej, ochrony zdrowia, usług finansowych, produkcji, motoryzacji i handlu detalicznego. Zaufały nam znane marki, między innymi ABB, Bayer, Carrefour, PKO BP, Dormakaba, Sanofi, Toyota Bank, Frontex, Liebherr, Pepsico i Saint-Gobain.  

O PROJEKCIE:

W Fabrity przygotowujemy się do realizacji nowych projektów IT dla naszego klienta – agencji Unii Europejskiej. Inicjatywa obejmuje szeroki zakres działań związanych z projektowaniem, wdrażaniem, utrzymaniem i rozwojem usług oraz systemów informatycznych. Projekty będą dotyczyć zarówno tworzenia nowych rozwiązań ICT, jak i wsparcia istniejących systemów. Obejmą prace związane z implementacją, konfiguracją, integracją systemów oraz ich bieżącą obsługą operacyjną. Zakres działań może obejmować różne technologie – od systemów legacy, przez aktualnie stosowane platformy, po nowe i rozwijające się rozwiązania – a także obszary takie jak architektura korporacyjna, bezpieczeństwo informacji oraz zarządzanie usługami IT.

W TEJ ROLI BĘDZIESZ REALIZOWAĆ PONIŻSZE ZADANIA:

• Przeglądanie IT Service Catalogue, IT Service Request Catalogue oraz backlogu requestów w celu identyfikacji szablonów Service Requests wymagających stworzenia, aktualizacji lub usunięcia

• Analiza aktualnych procesów i workflowów obsługi service requestów (back-end i front-end) oraz proponowanie usprawnień

• Proponowanie wymagań dla nowych szablonów Service Requests (atrybuty, integracje itp.) oraz procesów obsługi (workflowy, akceptacje itp.)

• Aktualizowanie lub tworzenie nowych szablonów Service Requests do wdrożenia w rozwiązaniu ITSM przez dedykowany zespół deweloperski

• Testowanie opracowanych szablonów Service Requests i weryfikacja ich zgodności z założeniami

• Identyfikowanie możliwości optymalizacji i automatyzacji

• Przygotowywanie dokumentacji przedwdrożeniowej i powdrożeniowej

• Komunikacja i promowanie wdrożonych usprawnień wśród użytkowników końcowych i zespołów wsparcia

• Tworzenie pozytywnego doświadczenia użytkownika

• Wykonywanie innych zadań zleconych przez przełożonego

OCZEKIWANIA WZGLĘDEM KANDYDATÓW:

• Minimum 4/5/8 lat odpowiedniego doświadczenia zawodowego w IT (w zależności od poziomu profilu)

• Minimum 1/2/3 lata doświadczenia na podobnym stanowisku (w zależności od poziomu profilu)

• Bardzo dobre zrozumienie koncepcji IT Service Management, w szczególności IT Service Catalogue oraz IT Service Request Catalogue

• Bardzo dobra praktyczna znajomość i doświadczenie w ServiceNow Business Analysis

• Bardzo dobra praktyczna znajomość i doświadczenie w dokumentowaniu user stories oraz workflowów

• Bardzo dobra praktyczna znajomość i doświadczenie w tłumaczeniu wymagań biznesowych na specyfikacje techniczne, use cases oraz diagramy

• Bardzo dobra praktyczna znajomość i doświadczenie w testowaniu wdrożonych rozwiązań

• Dobre zrozumienie zarządzania usługami IT w całym ich cyklu życia

• Dobre zrozumienie złożonych systemów informatycznych oraz ich interoperacyjności

• Doświadczenie w pracy w obszarze wsparcia użytkowników końcowych będzie dodatkowym atutem

W FABRITY MOŻESZ LICZYĆ NA: 

• Benefity w ramach systemu kafeteryjnego, 

• Współpracę w oparciu o umowę B2B, 

• Możliwość realizacji usług w modelu stacjonarnym z lokalizacji biura naszego klienta (Warszawa)

• Zaangażowanie w projekt mający realny wpływ na kierunek rozwoju biznesu naszego klienta, 

• Realizację usług dla prestiżowej instytucji publicznej.