Network and User Support Specialist (flying) [K/M]

O FIRMIE: 

Fabrity S.A. to dynamicznie rozwijająca się firma technologiczna, specjalizująca się w inżynierii oprogramowania, generatywnej sztucznej inteligencji oraz przemysłowym Internecie rzeczy (IoT). Tworzymy kompleksowe rozwiązania, które pomagają przedsiębiorstwom automatyzować procesy, zwiększać efektywność operacyjną oraz podejmować kluczowe decyzje dzięki skutecznej analizie danych.   Usprawniamy procesy biznesowe, wykorzystując wiodące platformy, takie jak ServiceNow, Microsoft Power Platform oraz nasz autorski produkt low-code, Fastive. Dzięki temu wspieramy organizacje w ich cyfrowej transformacji, minimalizując przestoje i optymalizując operacje na każdym etapie. Pracujemy dla firm z różnych branż, w tym farmaceutycznej, ochrony zdrowia, usług finansowych, produkcji, motoryzacji i handlu detalicznego. Zaufały nam znane marki, między innymi ABB, Bayer, Carrefour, PKO BP, Dormakaba, Sanofi, Toyota Bank, Frontex, Liebherr, Pepsico i Saint-Gobain.  

O PROJEKCIE:

W Fabrity przygotowujemy się do realizacji nowych projektów IT dla naszego klienta – agencji Unii Europejskiej. Inicjatywa obejmuje szeroki zakres działań związanych z projektowaniem, wdrażaniem, utrzymaniem i rozwojem usług oraz systemów informatycznych. Projekty będą dotyczyć zarówno tworzenia nowych rozwiązań ICT, jak i wsparcia istniejących systemów. Obejmą prace związane z implementacją, konfiguracją, integracją systemów oraz ich bieżącą obsługą operacyjną. Zakres działań może obejmować różne technologie – od systemów legacy, przez aktualnie stosowane platformy, po nowe i rozwijające się rozwiązania – a także obszary takie jak architektura korporacyjna, bezpieczeństwo informacji oraz zarządzanie usługami IT.

W TEJ ROLI BĘDZIESZ REALIZOWAĆ PONIŻSZE ZADANIA:

• Wdrażanie biurowej infrastruktury IT poza standardowymi lokalizacjami organizacji (głównie na terenie UE).

• Wdrażanie wysokiej jakości rozwiązań Internet / Networking poza regularnymi biurami.

• Zapewnianie wsparcia technicznego i usług serwisowych dla użytkowników – zarówno zdalnie, jak i na miejscu.

• Obsługa zgłoszeń i incydentów (telefon, portal, e‑mail, osobiste zgłoszenia), w tym analiza i troubleshooting.

• Przetwarzanie zarówno prostych, jak i złożonych requestów oraz eskalacja problemów do wyższych linii wsparcia.

• Tworzenie i aktualizacja wiedzy w bazie wiedzy oraz współpraca przy ciągłym doskonaleniu usług wsparcia.

• Transportowanie, przenoszenie oraz instalowanie sprzętu IT (również cięższych elementów).

• Praca w niestandardowych godzinach wynikająca z częstych podróży.

• Realizacja innych zadań zgodnych z zakresem stanowiska.

OCZEKIWANIA WZGLĘDEM KANDYDATÓW:

• Bardzo dobra znajomość sieci przewodowych i bezprzewodowych (routing, konfiguracja, diagnoza).

• Bardzo dobra znajomość infrastruktury użytkowników końcowych: workstations, printers, peripherals.

• Bardzo dobra znajomość systemów operacyjnych Windows (workstations).

• Gotowość do częstych podróży (samolot, prom, samochód) po UE i poza nią.

• Prawo jazdy kat. B oraz możliwość prowadzenia wynajętego pojazdu także za granicą.

• Praktyczna znajomość usług M365.

• Znajomość procesów ITIL oraz pracy z systemami ITSM.

• Silne zdolności troubleshootingowe, analityczne oraz wysokie poczucie odpowiedzialności.

• Dokładność, dbałość o szczegóły i postawa zorientowana na użytkownika.

• Gotowość do pracy w środowisku wymagającym samodzielności.

• Wysoka motywacja, inicjatywa i kreatywność w rozwiązywaniu problemów.

• Bardzo dobra znajomość języka angielskiego (min. C1).

W FABRITY MOŻESZ LICZYĆ NA: 

• Benefity w ramach systemu kafeteryjnego, 

• Współpracę w oparciu o umowę B2B, 

• Możliwość realizacji usług w modelu stacjonarnym z lokalizacji biura naszego klienta + delegacje,

• Zaangażowanie w projekt mający realny wpływ na kierunek rozwoju biznesu naszego klienta, 

• Realizację usług dla prestiżowej instytucji publicznej.