Application Support Specialist & Manual Tester
Zakres obowiązków
Zadania podstawowe:
Obsługa zgłoszeń od użytkowników końcowych w obszarze aplikacji — weryfikacja oraz eskalacja do zespołu L2
Nadzór nad realizacją zgłoszeń zgodnie z obowiązującym SLA
Rozwiązywanie incydentów zgodnie z ustalonymi procedurami operacyjnymi
Kontakt z klientami i użytkownikami w języku polskim oraz angielskim
Zadania dodatkowe:
Wykonywanie testów funkcjonalnych, integracyjnych oraz smoke testów
Przeprowadzanie testów akceptacyjnych i wdrożeniowych na różnych środowiskach aplikacji
Retestowanie zgłoszonych błędów i weryfikacja wprowadzonych poprawek
Współpraca z zespołem projektowym w zakresie diagnozy i analizy błędów
Realizacja bieżących zadań operacyjnych po uprzednim przeszkoleniu
Wymagania
Wymagania obowiązkowe:
Minimum 4 lata doświadczenia zawodowego w pracy z różnorodnymi projektami i zespołami projektowymi
Udokumentowane doświadczenie w bezpośredniej współpracy z klientem
Wysoka dokładność analityczna oraz precyzja w dokumentowaniu i zgłaszaniu błędów
Umiejętność samodzielnej organizacji pracy oraz efektywnej priorytetyzacji zadań
Analityczny sposób myślenia
Dyspozycyjność do świadczenia usług w godzinach 16:00–24:00
Wymagania dodatkowe (mile widziane):
Certyfikacja ITIL lub ISTQB
Znajomość procesów Change Management, Problem Management oraz Incident Management
Doświadczenie w zakresie testowania manualnego aplikacji webowych
Application Support Specialist & Manual Tester
Application Support Specialist & Manual Tester