Application Support Specialist & Manual Tester

Zakres obowiązków

Zadania podstawowe:

• Obsługa zgłoszeń od użytkowników końcowych w obszarze aplikacji — weryfikacja oraz eskalacja do zespołu L2

• Nadzór nad realizacją zgłoszeń zgodnie z obowiązującym SLA

• Rozwiązywanie incydentów zgodnie z ustalonymi procedurami operacyjnymi

• Kontakt z klientami i użytkownikami w języku polskim oraz angielskim

Zadania dodatkowe:

• Wykonywanie testów funkcjonalnych, integracyjnych oraz smoke testów

• Przeprowadzanie testów akceptacyjnych i wdrożeniowych na różnych środowiskach aplikacji

• Retestowanie zgłoszonych błędów i weryfikacja wprowadzonych poprawek

• Współpraca z zespołem projektowym w zakresie diagnozy i analizy błędów

• Realizacja bieżących zadań operacyjnych po uprzednim przeszkoleniu

Wymagania

Wymagania obowiązkowe:

• Minimum 4 lata doświadczenia zawodowego w pracy z różnorodnymi projektami i zespołami projektowymi

• Udokumentowane doświadczenie w bezpośredniej współpracy z klientem

• Wysoka dokładność analityczna oraz precyzja w dokumentowaniu i zgłaszaniu błędów

• Umiejętność samodzielnej organizacji pracy oraz efektywnej priorytetyzacji zadań

• Analityczny sposób myślenia

• Dyspozycyjność do świadczenia usług w godzinach 16:00–24:00

Wymagania dodatkowe (mile widziane):

• Certyfikacja ITIL lub ISTQB

• Znajomość procesów Change Management, Problem Management oraz Incident Management

• Doświadczenie w zakresie testowania manualnego aplikacji webowych