Service Desk Analyst / Helpdesk Support with English

Service Desk Analyst / Helpdesk Support (100% Remote)

📍 100% Remote | Polska

Poszukujemy osób na stanowisko Service Desk Analyst / Helpdesk Support, które będą wspierać użytkowników biznesowych w zakresie rozwiązywania problemów IT. Praca obejmuje obsługę zgłoszeń użytkowników głównie z USA oraz innych lokalizacji międzynarodowych.

Zakres obowiązków

• Rozwiązywanie problemów technicznych związanych z komputerami, oprogramowaniem, sieciami i telekomunikacją.

• Przyjmowanie i obsługa zgłoszeń od użytkowników.

• Diagnozowanie i analiza zgłaszanych problemów.

• Rejestrowanie zgłoszeń w systemie ticketowym oraz realizacja zgodnie z ustalonymi SLA.

• Eskalowanie bardziej złożonych incydentów do odpowiednich zespołów wsparcia.

• Zapewnianie wsparcia zdalnego dla użytkowników korzystających z VPN i rozwiązań Remote Access.

• Wsparcie urządzeń mobilnych.

• Tworzenie i aktualizacja dokumentacji, procedur oraz instrukcji.

• Informowanie użytkowników o awariach i planowanych niedostępnościach usług.

• Identyfikowanie powtarzających się problemów i zgłaszanie ich do przełożonych.

Wymagania

• Podstawowa znajomość systemów Microsoft Windows.

• Doświadczenie w obsłudze pakietu Microsoft Office oraz Microsoft Outlook.

• Doświadczenie w obszarze Help Desk, Service Desk lub wsparcia użytkowników.

• Bardzo dobra znajomość języka polskiego i angielskiego (min. B2).

• Wysoko rozwinięte umiejętności komunikacyjne.

• Proklienckie podejście i wysoka kultura osobista.

• Umiejętność pracy zespołowej oraz samodzielnego rozwiązywania problemów.

• Chęć rozwoju i zdobywania nowej wiedzy technicznej.

Mile widziane

• Znajomość ITIL oraz procesów ITSM.

• Doświadczenie w obsłudze VPN i Remote Access.

• Doświadczenie we wsparciu urządzeń mobilnych.

• Podstawowa wiedza z zakresu sieci komputerowych (LAN/Wi-Fi).

• Doświadczenie w pracy na Service Desk lub Help Desk.

• Bardzo dobra organizacja pracy i zarządzanie czasem.

Godziny pracy

Praca odbywa się w jednym z poniższych harmonogramów:

• Poniedziałek – Piątek | 13:00 – 21:00

• Poniedziałek – Piątek | 23:00 – 07:00

• Niedziela – Czwartek | 13:00 – 21:00

Oferujemy

• 100% pracę zdalną z terenu Polski.

• Stabilny projekt w międzynarodowym środowisku.

• Współpracę z użytkownikami z różnych krajów.

• Możliwość rozwoju kompetencji w obszarze wsparcia IT.

• Pracę w zespole ekspertów i dostęp do nowoczesnych narzędzi.

Jeżeli posiadasz doświadczenie w obsłudze użytkowników i chcesz rozwijać swoją karierę w obszarze IT Support, zapraszamy do aplikowania.