UX Researcher

REWOLUCJA DIGITAL W RETAIL CZEKA!

Grupa Eurocash – największy polski gracz na rynku retail – rozpoczyna od podstaw strategiczny projekt, który całkowicie zmieni doświadczenia zakupowe milionów Polaków.

Budujemy nowoczesny ekosystem lojalnościowy oparty o aplikację mobilną, która połączy wiele franczyzowych brandów Grupy Eurocash w jednej, spójnej platformie zakupowej. To kompleksowe rozwiązanie skierowane zarówno do konsumentów końcowych, jak i właścicieli oraz pracowników sklepów detalicznych.

Dołącz do zespołu, który tworzy od podstaw nową jakość w digital retailu!

W roli UX Researchera będziesz odpowiedzialny(-a) za kompleksowe badania potrzeb, motywacji i zachowań użytkowników – zarówno konsumentów, jak i detalistów – na każdym etapie ich interakcji z marką (pełne customer journey).

Twoim celem będzie dostarczanie kluczowych insightów, które wspierają projektowanie spójnego, intuicyjnego i angażującego doświadczenia użytkownika – od wizyty w sklepie stacjonarnym, przez kanały digital, aż po korzystanie z nowej aplikacji mobilnej i programu lojalnościowego.

Twój zakres obowiązków:

• Planowanie, prowadzenie i raportowanie badań UX – zarówno jakościowych, jak i ilościowych – na wszystkich etapach procesu: discovery, design i development.

• Analiza wyników badań, formułowanie hipotez, wyciąganie wniosków i przekładanie ich na konkretne rekomendacje produktowe.

• Tworzenie i rozwijanie person, map customer journey oraz utrzymywanie uporządkowanego repozytorium insightów badawczych.

• Ścisła współpraca z zespołami UX/UI, produktowymi, marketingiem, analityką i IT przy rozwoju aplikacji mobilnej i powiązanych platform web.

• Identyfikacja kluczowych potrzeb oraz punktów bólu użytkowników w kontekście zakupów, aplikacji mobilnej i komunikacji z marką.

• Wsparcie procesu projektowego poprzez testowanie koncepcji, prototypów i gotowych rozwiązań z użytkownikami.

• Tworzenie i utrzymywanie backlogu rekomendowanych zmian na podstawie wyników badań.

• Analiza danych ilościowych z różnych źródeł (np. Google Analytics, CRM, opinie w sklepach z aplikacjami, dane sprzedażowe).

• Analiza konkurencji i trendów rynkowych w obszarze lojalności, e-commerce i aplikacji mobilnych.

• Wsparcie zespołu w realizacji i interpretacji wyników testów A/B.

• Budowanie kultury badawczej w organizacji i edukowanie zespołów w zakresie UX Researchu.

Nasze Wymagania:

• Minimum 3 lata doświadczenia w prowadzeniu badań UX lub customer journey, skoncentrowanych na użytkowniku.

• Biegła znajomość metod badawczych (jakościowych i ilościowych) oraz umiejętność doboru technik do celu badania.

• Doświadczenie w badaniu produktów cyfrowych – aplikacje mobilne, e-commerce, programy lojalnościowe – oraz interakcji w kontekście omnichannel (online i offline).

• Samodzielność w realizacji badań end-to-end – od definiowania celu i hipotez, przez rekrutację i moderację, po analizę i rekomendacje.

• Znajomość narzędzi badawczych i analitycznych (np. Lookback, Maze, Hotjar, Google Forms, Google Analytics, Miro).

• Umiejętność prowadzenia warsztatów z udziałem użytkowników i zespołów projektowych.

Mile Widziane: 

• Doświadczenie w branży retail, FMCG lub przy tworzeniu programów lojalnościowych.

• Znajomość zasad service design i umiejętność pracy z projektantami doświadczeń w kontekście całej ścieżki klienta (online/offline).

• Podstawowa znajomość narzędzi designowych (np. Figma) i zrozumienie procesu projektowania UI/UX.

To oferujemy:

• Możliwość realnego wpływu na kształt zarówno nowego produktu cyfrowego docelowo używanego przez setki tysięcy klientów, jak i strategii doświadczenia Klienta z brandem [CX];

• Pracę w organizacji o dużej skali, która inwestuje w obszar UX oraz digitalizację kluczowych procesów biznesowych 

• Współpracę w kulturze dzielenia się wiedzą i mentoringu,

• Elastyczny model pracy (praca stacjonarna/hybryda), umowę o pracę lub B2B, benefity dopasowane do Twoich potrzeb.

• Tworzymy różnorodne i włączające środowisko pracy. Jesteśmy sygnatariuszem Karty Różnorodności, dbamy o dostępność i neutralność procesu rekrutacji, by każdy kandydat mógł w pełni zaprezentować swój potencjał.

Takie dajemy możliwości rozwoju

• branżowe platformy e-learningowe

• szkolenia wewnątrzfirmowe

• treningi umiejętności miękkich

• wymiana wiedzy technicznej w firmie

Tak organizujemy naszą pracę

Tak pracujemy

• wewnątrz organizacji

• koncentrujesz się na jednym projekcie

• masz wpływ na rozwiązania technologiczne

• masz wpływ na produkt

• agile

• scrum

• kanban