Menedżer Serwisów (Zarządzanie usługami)
Other
Menedżer Serwisów (Zarządzanie usługami)
Other
Centrum, Gdańsk
ERGO Hestia
Undetermined
Permanent
Mid
Office
Job description
Twój zakres obowiązków:
- zarządzanie indywidualnymi relacjami z menedżerami organizacji biznesowej,
- wspieranie tworzenia i utrzymania właściwego portfolio usług, katalogu usług, portfolio aplikacji oraz procedur ich wspierania,
- zapewnienie zgodności dostarczanych usług informatycznych z wymaganiami odbiorcy biznesowego SLR,
- negocjowanie umów o gwarantowanym poziomie świadczenia usług SLA oraz zapewnienie ich realizacji,
- wspieranie przygotowania SLA dla usług wykorzystujących infrastrukturę chmurową,
- odpowiedzialność za zapewnienie zgodności procesów zarządzania usługami, informatycznymi ITSM, umowy o gwarantowanym poziomie wsparcia OLA oraz kontraktów z dostawcami zewnętrznymi (UC) z docelowymi poziomami świadczenia usług,
- monitorowanie i raportowanie poziomów usług, przygotowywanie raportów,
- przeprowadzanie regularnych przeglądów z odbiorcą usług oraz identyfikacja wymaganych usprawnień,
- koordynacja współpracy zespołów w ramach procesów Service Catalogue Management, Portfolio Management, Relationship Management i Supplier Management.
Nasze wymagania:
- wykształcenie wyższe,
- 2+ lat doświadczenia w zarządzaniu usługami IT,
- 2+ lat doświadczenia w pracy z platformami typu ServiceNow, SCCD, Maximo,
- umiejętność dokumentowania wymagań dla usług,
- doświadczenie w zakresie mierzenia i raportowania efektywności usług IT,
- znajomość metodyk ITIL, COBIT,
- umiejętności interpersonalne, negocjacyjne i komunikacji,
- umiejętność przewodzenia, organizacji pracy własnej i w zespole,
- znajomość języka angielskiego w stopniu bardzo dobrym.
To oferujemy:
- pracę w firmie będącej wiceliderem rynku ubezpieczeń w Polsce,
- stabilne zatrudnienie w dynamicznie rozwijającej się organizacji i branży,
- umowę o pracę,
- innowacyjne środowisko pracy i możliwość udziału w ciekawych projektach, które niejednokrotnie wyznaczają trendy na rynku,
- realny wpływ na swój rozwój oraz ścieżkę kariery,
- narzędzia niezbędne do realizacji celów,
- najwyższe standardy pracy i przyjazną atmosferę,
- miejsce pracy dostosowane do potrzeb osób z niepełnosprawnością,
- bogaty pakiet benefitów związanych ze zdrowiem, sportem oraz czasem wolnym.
Tech stack
English
ServiceNow
ITIL
Office location
Published: 17.09.2021
Check similar offers
