Menadżer Serwisów (Incydenty i Prob. IT)
Security
Menadżer Serwisów (Incydenty i Prob. IT)
Sopot
Type of work
Undetermined
Experience
Mid
Employment Type
Permanent
Operating mode
Office
Tech stack
Problem Solving
ITIL
ServiceNow
Jira
MS Azure
Job description
Twój zakres obowiązków:
- zarządzanie incydentami i problemami w ramach procesów Incident i Problem Management,
- nadawanie priorytetów incydentom i ocena ich wpływu na poziom usługi,
- monitorowanie i eskalowanie incydentów o wysokim priorytecie,
- koordynacja współpracy zespołów technicznych w przypadku wystąpienia awarii,
- wspieranie działań służących przywróceniu serwisów do zakontraktowanego poziomu,
- analizowanie poważnych incydentów, identyfikowanie potencjalnych zagrożeń i proponowanie proaktywnych działań zapobiegawczych,
- analizowanie każdego etapy cyklu życia problemu, proponowanie potencjalnych rozwiązań,
- organizowanie i uczestnictwo w spotkaniach zespołów technicznych badających przyczyny wystąpienia problemu,
- dokumentowanie wyników analizy problemu (Root Cause Analysis),
- definiowanie, aktualizacja i raportowanie kluczowych wskaźników wydajności (KPI) oraz cykliczna ocena procesu,
- analizowanie trendów incydentów oraz problemów i proponowanie usprawnień procesu,
- udział w pracach audytowych wewnętrznych i zewnętrznych - reprezentowanie obszaru, realizacja planów naprawczych,
- generowanie raportów dot. kondycji procesów dla kadry kierowniczej,
- budowanie relacji z uczestnikami procesów IT, delegowanie i rozliczanie przydzielonych zadań, ustalanie priorytetów działań,
- dbałość o wysoką jakość komunikacji z interesariuszami i rolami procesowymi.
Nasze wymagania:
- wykształcenie wyższe o profilu informatycznym lub ekonomicznym,
- 3+ letnie doświadczenie zawodowe w pracy na podobnym stanowisku,
- znajomość procesów Incident i Problem Management oraz ich relacji z pozostałymi procesami Service Management, np. Release i Change,
- znajomość najlepszych praktyk ITIL, COBIT i zarządzania procesami,
- umiejętność analizy i projektowania procesów IT,
- znajomość obsługi narzędzi/platform, takich jak ServiceNow, JIRA, IBM Maximo lub podobnych,
- znajomość technologii chmurowych, w szczególności MS Azure,
- umiejętność nadawania priorytetów, pracy pod presją, przewodzenia oraz współpracy w zespole,
- umiejętności interpersonalne: swobodna komunikacja, prowadzenie prezentacji oraz przygotowywanie dokumentów w obszarze związanym z wykonywanymi zadaniami,
- znajomość języka angielskiego w stopniu bardzo dobrym,
- dodatkowym atutem będzie certyfikat: ITIL, MS AZ-900.
To oferujemy:
- pracę w firmie będącej wiceliderem rynku ubezpieczeń w Polsce,
- stabilne zatrudnienie w dynamicznie rozwijającej się organizacji i branży,
- umowę o pracę,
- innowacyjne środowisko pracy i możliwość udziału w ciekawych projektach, które niejednokrotnie wyznaczają trendy na rynku,
- realny wpływ na swój rozwój oraz ścieżkę kariery,
- narzędzia niezbędne do realizacji celów,
- najwyższe standardy pracy i przyjazną atmosferę,
- miejsce pracy dostosowane do potrzeb osób z niepełnosprawnością,
- bogaty pakiet benefitów związanych ze zdrowiem, sportem oraz czasem wolnym.
Check similar offers
