Support ERP-(h/f)

Résumé: Dans le cadre de nos plans de déploiements 2026 de notre ERP IFS, nous recherchons plusieurs profils qualifiés pour rejoindre le département DSI, spécifiquement l’équipe « Change & Support Hypercare », pour une mission d’environ 12 mois avec un démarrage rapide.

Responsabilités:

• Prendre connaissance des processus (achats, ventes, gestion, suivi des projets et du matériel, etc.).

• Monter en compétence sur la solution IFS à partir de documentations existantes.

• Mettre à jour et compléter la documentation utilisateur.

• Assurer le support aux utilisateurs en mode « Hypercare » après la 1ère clôture de gestion dans IFS.

• Prendre en charge les demandes par mail ou téléphone des utilisateurs sur l’ensemble des modules et traiter les sujets de « 1er niveau ».

• Collaborer avec l’équipe projet et les experts IFS pour résoudre des problèmes complexes.

• Assurer la liaison avec toutes les équipes impliquées dans la solution en fonction des problèmes rencontrés.

• Documenter les incidents et les solutions dans une base de connaissances.

• Participer à la montée en compétence de l’équipe de support applicatif.

Must Haves:

• Connaissance des grands processus de gestion d’entreprise : achats, ventes, suivi financier.

• Connaissance minimale du domaine « gestion-finance ».

• Expérience avérée dans l’utilisation et le support d’un ERP (IFS est un plus).

• Aisance dans la navigation d’un ERP.

• Excellentes qualités de communication et pédagogie, surtout à distance.

• Capacité à travailler en équipe sur un projet stratégique.

Nice to Haves:

• Expérience dans l’environnement ERP, spécifiquement IFS.

• Capacité à travailler sous pression lors des démarrages.

• Capacité à identifier les points d’arbitrage cruciaux à remonter pour décision.

• Rigueur et organisation dans le traitement des demandes des utilisateurs.

Autres Détails: Cette mission est temporaire, d'une durée d'environ 12 mois, et prévoit un démarrage rapide. Le travail s'effectuera dans un environnement dynamique et collaboratif.