Servicedesigner

Statens vegvesens har behov for bistand i forbindelse med innsikts- og behovskartlegging.

Divisjon Utbygging skal starte et arbeid med innsikts- og behovskartlegging knyttet til det vi omtaler som Digital nabokontakt.

Statens vegvesen har i dag omfattende kontakt med personer og bedrifter som er påvirkes av våre planer om, og faktiske, utbygginger av nye veier. Disse prosessene kan pågå over svært mange år. I planleggingsfasen av vegprosjekt er naboer og berørte ofte preget av usikkerhet om hva som vil skje, mens i byggefase oppfattes vegvesenets arbeid ofte som plunder og heft i hverdagen.

I dag kan man til dels skille mellom to prosesser.

• Planprosessen. Her snakker fagmiljøene om medvirkning. Dette er lovfestet. Dette handler om hvordan du som berørt av et framtidig vegprosjekt skal få komme med dine innspill til våre planer. Og om og eventuelt hvordan vi skal hensynta disse innspillene.

• Byggeprosessen. Nabokontakt. I vegprosjektene er det ofte definert en rolle som «nabokontakt». Denne rollen har ofte dialog med naboer som er påvirket. Men rollen er ikke definert, og utøves ulikt.

Innsiktsarbeidet omfatter langt mer enn rollen «nabokontakt», og handler om helhetlig kommunikasjon og informasjonsflyt – både ut mot berørte naboer. Både i planleggings- og byggefase av utbyggingsprosjekter.

Noen mulige problemstillinger

• Varierende informasjon til naboer.

• Ulik bruk av ulike kommunikasjonskanaler og systemer. Parallell kanalbruk.

• Uklare eierskap til løsninger og systemer.

• Løsninger som er tilpasset interne behov, ikke brukernes behov.

• I byggefase utføres mye av kommunikasjon av tredjepart, entreprenøren. Dette er i flere tilfeller kontraktsfestet med entreprenør.

• Flere pågående initiativer og eksisterende løsninger som bør sees i sammenheng. Muligheter for å samle under felles digital portal.

• Det er to divisjoner som har utbyggingsprosjekt, Utbygging og Drift og vedlikehold. Dette er i dag i svært lite samkjørt.

Situasjonen i dag er at ulike deler av divisjonen løser sine behov på ulikt vis, med ulike kanaler og ulik praksis.

Til dette oppdraget ønsker vi en erfaren designer som kan sikre at Statens vegvesen får best mulig grunnlag ved å kartlegge eksterne og interne brukerreiser, identifisere behov og forbedringsmuligheter, og gi et helhetlig innsiktsgrunnlag for videre utvikling. Dette inkluderer både digitale behov (systemer, kanaler, informasjonsflyt) og prosessuelle forbedringer knyttet til roller, ansvar og samhandling.

Kort beskrivelse av bistanden og Kundens behov

Bistanden går ut på å drive innsiktsarbeidet og levere en rapport med bearbeidet informasjon fra innsiktarbeidet og anbefalinger til tiltak og prosessforbedringer. Disse må være spesifisert godt nok til at det kan gjøres prioriteringer og vurderinger på effekter tiltakene vil gi for kunden.

Designeren vil inngå i et team sammen med forretningsutvikler, kommunikasjonsrådgiver og nabokontakt/stabssjef fra divisjon Utbygging. Andre relevante ressurser vil inkluderes ved behov.

Arbeidsoppgaver:

• Planlegge og gjennomføre innsiktsarbeid
  Gjennomføre bruker- og interessentinnsikt rettet mot naboer, prosjektorganisasjon og relevante interne miljøer, ved bruk av egnede kvalitative metoder.

• Kartlegge dagens bruker- og arbeidsreiser
  Dokumentere eksisterende praksis for nabo‑ og internkommunikasjon på tvers av faser, roller, kanaler og systemer.

• Analysere og identifisere behov og utfordringer
  Identifisere brukerbehov, informasjonsbehov, smertepunkter og årsaker til utfordringer i dagens løsninger og prosesser.

• Bidra til strukturering og forenkling av kompleks informasjon
  Synliggjøre og gjøre komplekse informasjonsstrømmer, kanaler og ansvar mer forståelige og anvendbare for ulike målgrupper.

• Utforske forbedrings- og utviklingsmuligheter
  Utarbeide og visualisere konsepter, og mulige prototyper, som skisserer mulige forbedringer innen både digitale løsninger og arbeidsprosesser.

• Sammenstille og formidle et helhetlig innsiktsgrunnlag
  Presentere funn og anbefalinger på en måte som bidrar til felles forståelse og gir retning for videre arbeid med digital nabokontakt.

Må-ha-krav:

• Konsulenten må ha minst 3 års erfaring som tjenestedesigner (eller tilsvarende rolle) i tverrfaglige team som har jobbet strukturert med kartlegging av store brukerreiser med flere ulike målgrupper og aktører. 

Evalueringskrav:

Høy viktighet (H). Viktig (V)

Faglig kompetanse innen design:

• Evne til å bruke egnet metodikk til å strukturere innsikt og omsette innsikt til konsepter, brukerscenarier og løsninger som både dekker brukerbehov og understøtter forretningsmål. (H)

• Erfaring med komplekse brukerreiser og dokumentert evne til å forstå og visualisere helheten i verdikjeder, prosesser og beslutningsstøtte på tvers av roller og nivåer. (H)

Arbeidsform:

• Evne til å tilpasse metodikk og verktøy til teamets behov og modenhet. (H)

• Erfaring med kontinuerlig brukerinvolvering og fortløpende strukturere funn. (H)

Formidling og visualisering:

• Evne til å formidle komplekse sammenhenger på en engasjerende og forståelig måte, gjennom visuelle konsepter, storyboards eller interaktive skisser. (H)

• Erfaring fra eller forståelse for arbeid i offentlig sektor. (V)

Kunden søker konsulent som har

• Proaktiv og strukturert

• Har sterke relasjonsbyggende egenskaper, og er en forkjemper for åpenhet, samarbeid og kontinuerlig læring

• Har gode kommunikasjonsevner og evne til å omsette teori til praksis

• Er en sterk kulturbygger for brukersentrert innovasjon

• Er inspirerende og motiverende, med en evne til å skape entusiasme rundt produktet

Varighet: 07.05.2026 - 30.09.2026 med mulighet for opsjon

Det forventes 3-4 uker ferieavvikling i juli, i samsvar med ferieavvikling for øvrige internt ansatte hos oss.

Omfang: 1 konsulent i 100% stilling ved oppstart, men kan endres i spennet 30-100% i deler eller hele avtaleperioden.

Arbeidssted: Bergen

Søknadsfrist: 20 april

Ta kontakt for kompetansematrise