Sachbearbeiter IT-Service-Management (m/w/d)

Einführung & Zusammenfassung:

Wir suchen nach einem qualifizierten Sachbearbeiter (m/w/d) im IT-Service-Management zur Unterstützung unseres Teams. In dieser Rolle werden Sie die kaufmännische Abwicklung im IT-Service-Management übernehmen und sicherstellen, dass alle Prozesse effizient ablaufen. Wichtige Anforderungen für diese Position sind eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung sowie fundierte Kenntnisse in SAP und Microsoft 365.

Hauptverantwortlichkeiten:

• Übernahme der kaufmännischen Abwicklung im IT-Servicemanagement, insbesondere Prüfung von Rechnungseingängen inkl. Abgleich mit Bestellungen, Leistungsnachweisen und Verträgen.

• Klärung von Abweichungen und Rückfragen mit externen IT-Dienstleistern sowie internen Ansprechpartnern.

• Prüfung und Nachverfolgung von Bestell- und Lieferscheinen.

• Erstellung und Pflege von Bedarfsanforderungen (BANF) in SAP für das IT-Service-Management-Team.

• Strukturierte Ablage und Dokumentation von Rechnungen, Bestellungen sowie servicebezogenen Unterlagen in Microsoft Teams / SharePoint.

• Unterstützung der Service- und Provider-Manager im Tagesgeschäft, inkl. Pflege von Service- und Lieferantenübersichten sowie Vorbereitung von Service-Reviews (z. B. Leistungs- und Abrechnungsübersichten).

Wesentliche Anforderungen:

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung, Ausbildung im IT-Umfeld oder vergleichbare Qualifikation.

• Erfahrung in kaufmännischen oder administrativen Tätigkeiten, idealerweise im IT-, Dienstleistungs- oder Serviceumfeld.

• Praxis im Umgang mit Rechnungen, Bestellungen und Lieferanten.

• Sehr gute Kenntnisse in SAP, u. a. in der Erstellung von Bedarfsanforderungen, Leistungserfassung und Dokumentation von Wareneingängen.

• Sicherer Umgang mit Microsoft 365, insbesondere Teams und SharePoint.

• Strukturierte, sorgfältige und zuverlässige Arbeitsweise, verbindlich in der Kommunikation sowie team- und serviceorientiert.

Nice to Have:

• Kenntnisse in der IT-Service-Management-Optimierung.

• Erfahrung mit Vertragsmanagement.

• Zusätzliche Qualifikationen im Projektmanagement.