IT Workplace Support (m/w/d)

Wir, die emagine GmbH, suchen für unsere Business Unit Insurance für den Standort München Unterstützung im IT-Workplace Support. Der Fokus liegt auf einem stabilen IT-Betrieb am Arbeitsplatz, dem First-Level-Support und der reibungslosen Koordination zwischen lokalen Nutzern, Anbietern und globalen IT-Funktionen.

Rahmenbedingungen

Start: Juni 2026

Laufzeit: 1 Jahr + Option auf Verlängerung

Auslastung: 40 Std./Woche

Einsatzort: München 5 Tage onsite

Aufgaben

• Hands-On Support der Endbenutzer bei der Arbeitsplatztechnologie (Laptops, Thin Clients, Peripheriegeräte)

• Hardwareaufgaben wie Verkabelung, Gerätebereitstellung, Einrichtung, Imaging, Zurücksetzen und Austausch

• Fehlerbehebung (1st-Level) bei Hardware-, Software- und Verbindungsproblemen

• Vor-Ort-Support in Technik- und Serverräumen unter Anleitung von Remote-Teams

• Reisen zwischen drei Standorten für Serverraummanagement und IT-Support vor Ort

• Lokales Bestands- und Anlagenmanagement, einschließlich Nachverfolgung und Verfügbarkeitsprüfung

• Koordination und Eskalation von Störungen an die globalen AZ Tech-Teams

• Koordination mit Anbietern (z. B. Lenovo) zur umfassenden Behebung von Hardwareproblemen

• Unterstützung beim Accessmanagement (BitLocker, BIOS, Imaging)

• Bearbeitung von Störungen bei Software- und Netzwerkproblemen (AMC/AVC)

• Support von SD-WAN, WLAN, LAN und Videokonferenzen (AGN)

• IT-Onboarding-Support, einschließlich Lizenz- und Serviceaktivierung

• Kontoerstellung und Fehlerbehebung bei Zugriffsproblemen

• Unterstützung der Kommunikation von IT-bezogenen Änderungen an lokale Stakeholder

Erforderliche Kenntnisse und Erfahrungen

• Erfahrung im IT-Support vor Ort oder im IT-Betrieb

• Praktische Kenntnisse von Endbenutzerhardware und Arbeitsplatz-IT

• Grundkenntnisse von Serverräumen und Netzwerkumgebungen

• Erfahrung in der Zusammenarbeit mit Anbietern und globalen IT-Teams

• Strukturierte, serviceorientierte Arbeitsweise

• Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse

Persönliches Profil

• Ausgeprägte Kommunikations- und Koordinationsfähigkeiten

• Hohes Verantwortungsbewusstsein und Zuverlässigkeit

• Fähigkeit zum selbstständigen Arbeiten vor Ort

• Reisebereitschaft bzw. Verantwortung für drei Standorte in München