IT-Prozessmanager (m/w/d)

Zusammenfassung:

Die Rolle des IT Prozessmanagers im Veränderungs- und Problemmanagement hat das Hauptziel, stabile und effektive Prozesse für das Change- und Problemmanagement innerhalb der IT-Services zu gewährleisten. Dies geschieht durch operative Verantwortung, Verbesserung der Uptimes, sowie die Zusammenarbeit mit verschiedenen Stakeholdern zur Optimierung der täglichen Operations.

Verantwortlichkeiten:

• Operative Verantwortung für das Thema IT Change und Problem Management

• Unterstützung bei der Entwicklung und Umsetzung eines Fahrplans für agiles Change- und Problemmanagement

• Primärer Kontakt für interne und externe Stakeholder in operativen Angelegenheiten

• Wartung, Verbesserung und Implementierung der ITSM-Prozesse

• Schulung und operative Unterstützung von Kollegen und externen Partnern

• Enge Zusammenarbeit und Wissensaustausch mit anderen Prozessmanagern

Must Haves:

• Abgeschlossenes Studium mit Schwerpunkt Informatik oder vergleichbare Ausbildung

• Mehrjährige (2-3) Berufserfahrung im IT-Service-Management

• Erfahrung mit ITSM-Tools

• Fundierte Kenntnisse in MS Office

• Starkes Verständnis von ITILv3 oder ITILv4

• Vertrautheit mit IT-Governance, Compliance und Audit-Anforderungen

• Verhandlungssichere Englisch- und Deutschkenntnisse

Nice to Haves:

• Kenntnisse in agilen Methodiken

• Erfahrung in der Schulung von Teams

• Fähigkeit zur Prozessoptimierung