Incident Manager (h/f)

Résumé

Le rôle principal de l’Incident Manager est de garantir un retour rapide à la normalité des services IT après un incident, en minimisant les impacts sur les activités de l'entreprise.

Responsabilités :

• Minimiser l'impact des incidents informatiques sur les activités métiers.

• Suivre le portefeuille des incidents en cours et établir un historique complet.

• Communiquer efficacement et de manière structurée.

• Prioriser les actions avec discernement et gérer le stress.

• Appliquer une connaissance approfondie des infrastructures informatiques et de la méthodologie ITIL.

• Industrialiser la gestion des incidents avec une approche systématique.

• Améliorer la pertinence et l’exhaustivité des communications rédactionnelles.

• Suivre et communiquer les investigations menées par les équipes de support.

• Coordonner la gestion des incidents via des conférences téléphoniques.

• Proposer des pistes de travail lors des investigations.

• Mettre en œuvre des escalades pour les incidents critiques.

• Rapporter au top management l'état d'avancement de la résolution.

• Assurer la coordination et le bon déroulé des opérations critiques.

• Gérer les escalades métiers et les priorités.

• Gérer la cellule de crise pour les incidents majeurs.

• Assurer une communication régulière sur le progrès et les objectifs.

Must Haves :

• Minimum 5 ans d’expérience professionnelle dans le domaine informatique.

• Expérience préalable dans un environnement de production informatique.

• Maîtrise des mécanismes de gestion des incidents.

• Connaissances approfondies dans les domaines : Windows, AIX, Réseau, Flux, Mainframe, Linux, SAN, Méthodologie ITIL.

Nice to Haves :

• La connaissance de Service Now est un plus.

Autres Détails :

• Environnement Technique : ITSM, ITIL.

• Communication : régulière avec le management et les équipes.

• Mission Longue (3 ans Maximum)