Consultant Change (h/f)

Résumé

Vous rejoignez notre client au sein de l’équipe Change pour accompagner le déploiement de l'ERP IFS au sein des sociétés du groupe.

Responsabilités :

A ce titre, vous serez en charge de :

• Comprendre les processus du Groupe (achats, ventes, suivi des projets, etc.).

• Conduire des sessions de formation pour les utilisateurs futurs.

• Mettre à jour et compléter la documentation utilisateur.

• Accompagner lors des démarrages les utilisateurs en agence (assistance à l’utilisation, analyse des problèmes rencontrés - data, paramétrages, etc.).

• Assurer le support hypercare « niveau 1 ».

• Remonter et travailler sur les problèmes les plus complexes avec l’équipe projet et les experts (niveaux 2 & 3) si besoin.

• Établir des liens entre les équipes impliquées dans la solution globale et résoudre les problématiques rencontrées.

• Réaliser des tests et validations des correctifs.

Must Haves :

• Connaissance des grands processus de gestion d'entreprise (achats, ventes).

• Compréhension du domaine gestion-finance.

• Expérience dans l'utilisation et le déploiement d'un ERP.

• Expérience dans la formation des utilisateurs.

• Compétences avérées en communication et pédagogie.

Nice to Have :

• Capacité à travailler sous pression.

• Capacité à identifier et reporter des informations critiques.

Autres Détails :

• Localisation : Aix-en-Provence, Ile-de-France ou Nord de la France.

• Déplacements réguliers en France (lors des démarrages chaque début de trimestre, et 3 à 4 jours/semaine le reste du temps).

• Une présence à Aix-en-Provence pendant la phase d’on-boarding sera indispensable (1 mois minimum).