1-2. linje support / drift

Bakgrunn: Brukerstøtte har behov for to konsulenter innen IT-support og teknisk drift i en periode med høy endringstakt. DIO skal i gang med gjennomføring av innflytting i nytt regjeringskvartal, noe som gir økt belastning på drift og support. Flere faste medarbeidere er midlertidig engasjert i flytteprosjekter og arbeid med nye løsninger og infrastruktur. Parallelt med at vi har stor reduksjon i vår fast arbeidsstyrke. Det er derfor behov for ekstern støtte for å sikre kapasitet og redusere sårbarhet i driften i denne kritiske perioden for departementene.

Målsetning: Oppdraget skal bidra til stabil og forutsigbar IT‑drift i overgangsperioden. Konsulenten skal sikre effektiv support, god brukeroppfølging, korte responstider og bidra til at daglig drift opprettholdes mens interne ressurser deltar i prosjektarbeid knyttet til nytt regjeringskvartal. Konsulenten kan også måtte bidra i prosjektarbeid relatert til flyttingen.

Beskrivelse av leveransen:

• Daglig drift og brukerstøtte, herunder:

• Første- og andrelinje IT support

• Feilsøking og feilretting på klienter, nettverk og tjenester

• Oppsett, vedlikehold og administrasjon av PC‑er, mobiltelefoner og tilhørende utstyr

• Brukeradministrasjon

• Rutinemessige driftsoppgaver

• Dokumentasjon og utarbeidelse av veiledninger

• Bidra i praktiske oppgaver og koordinering knyttet til flytteprosesser til nytt regjeringskvartal

• Samarbeid med interne IT ressurser og prosjektteam

Kompetansekrav:

• Erfaring fra IKT brukerstøtte: Relevant erfaring innen brukerstøtte og/eller teknisk drift samt kjennskap til IT saksbehandlingssystemer (ITSM verktøy)

• God kjennskap til Microsoft 365, Windows-klientdrift og AD

• Kjennskap til fysisk oppkobling og patching av utstyr

• Kjennskap til assetregister/håndtering

• Erfaring med drift i større organisasjoner med mange brukere, fortrinnsvis offentlige organisasjoner

  Egenskaper:

• Høy interesse for å yte god brukerservice

• Evne til strukturert, selvstendig og serviceorientert arbeid

• God kommunikasjonsferdigheter både skriftlig og muntlig på norsk og engelsk

• Gode samarbeidsevner og evne til å koordinere på tvers av fagområder, samt evne til å jobbe operativt og strukturert.

Seniorkonsulent

Ressurs med inntil 4 års erfaring innenfor arbeidsoppgavene angitt for IKT-fagområdet.

Minimum formell kompetanse er bachelorgrad eller tilsvarende innen IKT-fagområdet.

Lang og dokumentert erfaring kan oppveie for kravet om bachelorgrad

Sikkerhetsklarering:

Må være/kunne bli sikkerhetsklarert nivå H.

Oppstart: ASAP

Varighet: 31.08.26 + opsjon på 6 mnd forlengelse

Søknadsfrist ASAP. Ta kontakt for å motta kompetansematrise.