Konsulent til forvaltningsoppgaver i M365 (Trondheim)

Bakgrunnen er at en nøkkelmedarbeider i seksjonen skal ut i foreldrepermisjon, og NHN har behov for å opprettholde kapasitet og kompetanse innen forvaltning og brukerstøtte av Microsoft 365 (M365). Seksjon M365 og Power har ansvaret for drift, forvaltning og videreutvikling av M365-plattformen, som inngår i NHNs tjenesteleveranser til flere av helseforvaltningens virksomheter. Konsulenten vil inngå som en del av dette teamet.

Frist for levering: 12.06.2026 klokken 12:00.
 
Bistanden som skal utføres
Konsulenten skal bidra til at NHN opprettholder stabil og effektiv forvaltning av M365-plattformen i engasjementsperioden. Oppdraget omfatter blant annet:

• Forvaltningsoppgaver i M365: Administrasjon av sentrale M365-funksjoner (Teams, SharePoint Online, OneDrive, Exchange, Entra ID m.fl.), herunder konfigurasjonsendringer, tilgangsstyring og igangsettelse av ny funksjonalitet i tråd med interne retningslinjer.

• Avansert brukerstøtte (3. linje): Feilsøking og løsning av komplekse saker eskalert fra NHNs kunde- og driftssenter. Dette kan gjelde f.eks. feilretting i samhandlingsløsninger (Teams, SharePoint), integrasjonsutfordringer i M365-tjenestene, samt generell teknisk støtte til interne brukere og kunder i M365-spørsmål.

• Rådgivning og opplæring: Gi faglige anbefalinger til teamet og NHNs kunder om riktig, effektiv og sikker bruk av M365-tjenestene. Dette inkluderer å bidra i tiltak for brukeradopsjon og kompetanseheving (f.eks. delta i workshops, kurs eller utarbeide brukerveiledninger).

• Teamarbeid og utvikling: Samarbeide med seksjonens fagressurser og delta i deres smidige arbeidsprosesser (sprint/DevOps). Konsulenten forventes å bidra med sin kompetanse inn i teamets planlegging, prioriteringer og løpende aktiviteter. Oppdraget innebærer både selvstendig arbeid og teamarbeid.

• Konsulenten vil rapportere til seksjonsleder for M365 og Power, og forventes å bli en integrert del av teamets daglige arbeid.

 
Krav til tilgjengelighet og arbeidsform
 
Konsulenten skal være tilgjengelig i normal arbeidstid (dagtid på virkedager) og kunne respondere raskt på henvendelser fra oppdragsgiver. Konsulenten forventes å jobbe integrert i seksjonen og følge dens arbeidsrutiner. Dette innebærer blant annet:

• Deltakelse i seksjonens faste møter og samarbeidsfora (fysisk eller via Microsoft Teams).‏‏‪‬‬‏‬‎‏‪‎‏‪‬‎‎‎‪‏‪‪‬

• Løpende kommunikasjon med teamet, produktansvarlige og andre interessenter gjennom bruk av NHNs kommunikasjonsverktøy.

• Leveranse i henhold til planlagte sprints/aktiviteter i tråd med seksjonens smidige metodikk.

• Evne til å håndtere parallelle oppgaver og justere prioriteringer i samråd med seksjonsleder og teamet.

Krav til leveranser, dokumentasjon og kompetanseoverføring
 
Konsulenten skal planlegge og utføre oppdraget på en slik måte at NHN til enhver tid har oversikt over status og resultater. Dette innebærer bl.a.:

• Rapportering og leveranser: Konsulenten skal levere jevnlige statusoppdateringer i tråd med NHNs ønsker og rutiner (f.eks. i sprint-demonstrasjoner eller ukentlige statusmøter). Alle leveranser og større gjennomførte tiltak skal tydelig dokumenteres og presenteres for oppdragsgiver.

• Dokumentasjon: Alle vesentlige aktiviteter og endringer utført av konsulenten skal dokumenteres. Dokumentasjonen skal være tilstrekkelig detaljert til at NHNs egne medarbeidere kan forstå hva som er gjort og hvorfor, og bør inkludere eventuelle skript, konfigurasjonsendringer, arbeidsmetoder og beslutningsgrunnlag.

• Kompetanseoverføring: Konsulenten skal bidra aktivt til kompetanseoverføring til NHNs egne medarbeidere. Dette omfatter fortløpende deling av kunnskap med kolleger i seksjonen, og særskilt en sluttoverføring av kunnskap ved oppdragets avslutning.

• Offboarding: Ved avslutning av oppdraget skal konsulenten bidra til en ryddig overføring, herunder utestående saker, oppdatert dokumentasjon og eventuelle råd for videre oppfølging, slik at NHN opprettholder kontinuitet i forvaltningen.

Det kan tilkomme andre relevante arbeidsoppgaver underveis i utførelsen av bistanden.
Bistanden skal utføres i: Trondheim. Leverandøren skal følge kundens krav til arbeidssted for gjennomføring av bistanden. Det legges opp til en hybrid arbeidsform med en kombinasjon av fysisk tilstedeværelse og eventuelt noe fjernarbeid. Konsulenten må uansett påregne å være fysisk til stede i oppdragsgivers lokaler i Trondheim deler av tiden, spesielt for teamaktiviteter, planleggingsmøter og ved behov.