Senior Product Owner (Salesforce)

O nas

Społeczność Edge One Solutions powstała z miłości do nowych technologii. Liczymy ponad 350 ekspertów, a w Grupie Euvic, której jesteśmy częścią, jest nas już 5500. Indywidualne podejście pozwala na dopasowanie projektów do umiejętności, przez co realnie wspieramy się w rozwoju kompetencji.

O kliencie

Nasz Klient to globalna firma działająca w branży travel retail oraz usług dla podróżnych, obecna w największych hubach transportowych w wielu krajach. Organizacja rozwija rozwiązania łączące fizyczne punkty obsługi i sprzedaży, kanały cyfrowe oraz programy lojalnościowe, tworząc spójne doświadczenia dla klientów międzynarodowych.

O roli

Szukamy Senior Product Ownera, który będzie pełnił również funkcję Project Managera w dużym, międzynarodowym programie transformacji obsługi klienta opartym o Salesforce. Rola obejmuje pracę blisko biznesu, zarządzanie roadmapą produktu i backlogiem, priorytetyzację inicjatyw, koordynację prac delivery oraz walidację rozwiązań względem celów biznesowych.

Osoba na tym stanowisku będzie łączyć perspektywę produktową, biznesową i projektową, wspierając transformację procesów Customer Service w wielu regionach.

Tryb pracy

Praca zdalna w międzynarodowym środowisku, w strefie czasowej CET.

W trakcie trwania projektu przewidziane są dwie delegacje służbowe: jedna do Wielkiej Brytanii oraz jedna do Brazylii, każda na okres około 1 tygodnia. Koszty podróży oraz wydatki związane z delegacjami pokrywa Klient.

Koszty podróży i wydatki służbowe pokrywa Klient.

Realizację projektu ułatwi Ci

• Minimum 8 lat doświadczenia w roli Product Ownera, Product Managera, Analityka Biznesowego lub Konsultanta

• Minimum 5 lat doświadczenia w projektach Salesforce

• Doświadczenie w prowadzeniu dużych programów transformacji CRM w środowisku enterprise

• Bardzo dobra znajomość Salesforce Service Cloud oraz obszaru Customer Service

• Doświadczenie w projektach transformacji obsługi klienta, contact center lub omnichannel customer experience

• Umiejętność budowania i zarządzania roadmapą produktu

• Doświadczenie w zarządzaniu backlogiem, definiowaniu epików, funkcjonalności, user stories oraz kryteriów akceptacji

• Znajomość zwinnych metodyk dostarczania rozwiązań

• Doświadczenie w pracy z interesariuszami biznesowymi i technologicznymi w złożonych, międzynarodowych organizacjach

• Umiejętność prowadzenia warsztatów, sesji wymagań, przeglądów rozwiązań oraz spotkań priorytetyzacyjnych

• Doświadczenie w łączeniu perspektywy biznesowej, produktowej i delivery

• Umiejętność zarządzania zakresem, zależnościami, ryzykami oraz oczekiwaniami interesariuszy

• Bardzo dobra znajomość języka angielskiego

• Gotowość do podróży służbowych do Wielkiej Brytanii i Brazylii

Mile widziane:

• Doświadczenie w branży retail, travel retail, hospitality, consumer services lub loyalty programs

• Znajomość Salesforce Omni-Channel Routing, Salesforce Knowledge, Digital Engagement, Experience Cloud oraz Reporting & Analytics

• Doświadczenie z rozwiązaniami AI wspierającymi obsługę klienta, takimi jak Agent Assist, Intelligent Routing, Knowledge Recommendations, Case Classification lub Sentiment Analysis

• Znajomość Agentforce

• Doświadczenie w projektach obejmujących automatyzację procesów obsługi klienta

• Doświadczenie w projektowaniu przyszłego modelu operacyjnego dla customer service

• Doświadczenie w pracy z organizacjami wieloregionalnymi i rozproszonymi zespołami

Twój wkład do projektu

• Definiowanie i utrzymywanie wizji produktu zgodnej z celami biznesowymi oraz strategią customer experience

• Tworzenie i zarządzanie roadmapą produktu w ramach kolejnych faz programu transformacji

• Priorytetyzowanie inicjatyw z uwzględnieniem wartości biznesowej, wpływu operacyjnego, zależności oraz gotowości delivery

• Pełnienie roli głównego przedstawiciela biznesowego wobec zespołów produktowych i technologicznych

• Budowanie relacji z liderami biznesowymi, zespołami operacyjnymi i ekspertami domenowymi

• Prowadzenie warsztatów, sesji wymagań, design review oraz spotkań dotyczących priorytetów

• Zarządzanie backlogiem produktu oraz przekładanie wymagań biznesowych na epiki, funkcjonalności i user stories

• Definiowanie kryteriów akceptacji oraz oczekiwanych rezultatów biznesowych

• Wspieranie zespołów delivery podczas planowania sprintów, refinementów, review, demo i retrospektyw

• Współpraca z Salesforce Solution Architectami, Business Analystami, Delivery Leadami oraz zespołami Customer Service

• Wspieranie projektowania i wdrażania przyszłych procesów obsługi klienta

• Priorytetyzacja funkcjonalności w obszarach takich jak Case Management, Omnichannel Customer Service, Customer

• Communications, Service Automation, Knowledge Management, Loyalty-Aware Service, Customer Feedback Programs, Contact Center Operations, Self-Service oraz AI-Enabled Service Operations

• Walidowanie dostarczanych rozwiązań względem wymagań biznesowych i oczekiwanych efektów

• Identyfikowanie możliwości wykorzystania AI i automatyzacji w usprawnianiu procesów obsługi klienta

• Wspieranie planowania i realizacji UAT oraz gotowości biznesowej do wdrożeń

• Monitorowanie postępów względem roadmapy, kamieni milowych i zobowiązań projektowych

• Zarządzanie ryzykami, zależnościami, blokadami oraz eskalacjami w ramach programu

• Wspieranie działań adopcyjnych, szkoleniowych i change managementowych po stronie biznesu

Tak o Ciebie zadbamy

Dołączając do Edge One Solutions, otrzymujesz pełne wsparcie w rozwoju zawodowym i osobistym, co daje Ci realną szansę na budowanie kariery zgodnie z własnymi celami.

• Zyskujesz indywidualne wsparcie Service Delivery Managera, który pomoże Ci zaplanować ścieżkę kariery i zadba o Twój komfort i satysfakcję z pracy w projekcie

• Szkolenia, certyfikaty i konferencje - dofinansowujemy lub w pełni pokrywamy koszty rozwoju kompetencji technicznych

• #SmartChange – umożliwiamy zmianę projektu i dobieramy kolejny zgodnie z Twoimi preferencjami

• Dbamy o Twój work-life balance, dlatego poza pracą oferujemy wyjścia integracyjne, aktywności sportowe i inspirujące webinary #edge1talks, które rozwijają i łączą ludzi.

• Aktywność fizyczna – wspieramy sportowe inicjatywy i wynajem sal treningowych

• Pakiet zdrowotny – prywatna opieka, karta sportowa, ubezpieczenie i platforma ze wsparciem psychologicznym

• Elastyczne benefity – sam decydujesz, na co przeznaczasz punkty w naszym systemie benefitowym

Nie spełniasz wszystkich wymagań, a projekt Cię zainteresował? Nie wahaj się i aplikuj. Porozmawiajmy!