Contact Center Presales Consultant

Miejsce pracy: Warszawa

W Cyclad współpracujemy z najlepszymi międzynarodowymi firmami technologicznymi, aby zwiększyć ich potencjał w dostarczaniu wyjątkowych, nowoczesnych rozwiązań, które kształtują świat przyszłości. Dla naszego Partnera - eksperta od rozwiązań omnichannel contact center dostarczanych w modelu SaaS, poszukuje Presales Architecta specjalizującego się w obszarze Contact Center.

Informacje o projekcie:

• Branża: Konsulting

• Lokalizacja: Warszawa - praca hybrydowa

• Rodzaj umowy: UoP lub b2b

• Wynagrodzenie: 16k netto/miesiąc na b2b + kwartalne prowizje

• Proces rekrutacji: rozmowa telefoniczna, spotkanie w siedzibie firmy

Zakres obowiązków:

• Analiza potrzeb klienta oraz opracowywanie opisów procesów i scenariuszy Contact Center

• Tworzenie wkładu merytorycznego do ofert, w tym estymacji i harmonogramów

• Dobór funkcjonalny rozwiązań oraz przygotowanie i prowadzenie customizowanych demonstracji pokazujących procesy istotne dla klienta

• Definiowanie zakresu PoC, propozycja MVP oraz określenie funkcjonalnego zakresu wdrożenia produkcyjnego

• Przygotowywanie dokumentacji projektowej, m.in definicji pilota, we współpracy i po akceptacji CC Evo oraz klienta

• Budowanie i rozwijanie relacji z istniejącymi klientami

Wymagania:

• Kilkuletnie doświadczenie w presales/consultingu technicznym/system engineering

• Doświadczenie z platformami Contact Center / CX (omnichannel, IVR/IVA, boty, ACD, dialery, CCaaS: Genesys, Cisco, Avaya, NICE, Five9)

• Znajomość SIP, VoIP, WebRTC, SBC, trunkingu, podstaw sieci (TCP/IP, DNS, VPN)

• Umiejętność projektowania integracji: REST API, webhooki, CRM (Salesforce/Dynamics),ServiceNow/Jira

• Doświadczenie w PoC, demo i testach funkcjonalnych

• Mile widziana wiedza z AI/NLP, voicebotów/chatbotów

• Mile widziane certyfikaty: Genesys, Cisco, Avaya, NICE, AWS/Azure

• Bardzo dobra znajomość angielskiego

Oferujemy:

• Stabilne i długofalowe zatrudnienie

• Elastyczne godziny pracy

• Prywatną opiekę medyczną

• Budżet szkoleniowy

• Jasną ścieżkę rozwoju zawodowego