Mid ServiceNow Administrator

Cześć!

Poszukujemy Mid ServiceNow Administratora do współpracy z Klientem z branży budowlanej.

Szczegóły współpracy:

✅ Start: ASAP, najpóźniej od 01.04.2025

✅ B2B: 75-100 pln netto+VAT/h

✅ Tryb pracy: hybrydowy (1 dzień w biurze w Warszawie, 4 dni zdalnie)

Wymagania:

🎓 Min. 2 lata doświadczenia w administracji ServiceNow

📜 Certyfikat CSA

💡 Znajomość ITSM, SPM, ITOM, Agile 2.0, ITIL

🌍 Angielski – poziom B2

Zakres zadań:

·      Realizowanie codziennego wsparcia użytkowników, administracji i utrzymania platformy ServiceNow.

·      Zarządzanie uprawnieniami użytkowników.

·      Odpowiedzialność za koordynację procesu upgrade platformy.

·      Odpowiedzialność za koordynację procesu wydań nowych modyfikacji na środowisko produkcyjne.

·      Odpowiedzialność za obsługę incydentów, problemów i wniosków dotyczących działania platformy. 

·      Diagnozowanie i rozwiązywanie problemów (wsparcie drugiego poziomu), w tym monitorowanie wydajności.

·      Wspieranie jednocześnie wielu projektów w dynamicznym środowisku.

·      Praca w środowisku Agile

·      Ścisła współpraca z zespołem DevOps, szczególnie w zakresie rozwiązywania incydentów i problemów. 

·      Uczestniczenie w procesie testowania nowych rozwiązań. 

·      Zapewnianie wsparcia „Go Live” po wdrożeniu nowych rozwiązań.

·      Tworzenie artykułów wiedzy oraz wspieranie użytkowników końcowych poprzez odpowiadanie na pytania i przeprowadzanie podstawowych szkoleń dotyczących aplikacji, polityk i procedur.

·      Przeprowadzanie szkoleń dotyczących funkcjonalności platformy

·      Opracowywanie jasnej i zwięzłej dokumentacji technicznej oraz procesowej.