Architekt Procesowy Contact Center – Domena Energetyka

Cześć!

Dla naszego Klienta, jednej z wiodących organizacji w sektorze energetycznym, poszukujemy doświadczonego Architekta Procesowego, który będzie odpowiedzialny za modelowanie i optymalizację procesów w obszarze Contact Center. Kandydat, którego szukamy, odegra kluczową rolę w tworzeniu nowoczesnych i efektywnych procesów obsługi klienta, wspierających cele biznesowe oraz transformację cyfrową firmy.

Miejsce pracy: Hybrydowo Warszawa (1-2 dni/tydz. w biurze klienta)

Rodzaj współpracy: B2B

Widełki: 200 – 280 PLN/h

Kluczowe obowiązki

1. Analiza i projektowanie procesów biznesowych: Mapowanie istniejących procesów oraz opracowywanie nowych rozwiązań wspierających efektywność operacyjną i doświadczenie klienta.
2. Optymalizacja operacji: Inicjowanie i wdrażanie działań mających na celu automatyzację procesów oraz poprawę kluczowych wskaźników efektywności (KPI).
3. Wsparcie technologiczne: Współpraca z działem IT w zakresie implementacji i wyboru systemów wspierających Contact Center (CRM, IVR, chatboty, RPA).
4. Koordynacja projektów: Zarządzanie międzydziałowymi projektami mającymi na celu wdrażanie nowych procesów biznesowych.
5. Monitorowanie i raportowanie: Śledzenie wyników procesów poprzez analizę danych i tworzenie raportów efektywności.
6. Dokumentacja procesowa: Przygotowanie dokumentacji w standardach BPMN lub pokrewnych oraz wsparcie zespołów w implementacji procesów.

Wymagania stawiane kandydatom

Wykształcenie i doświadczenie

1. Minimum 5 lata doświadczenia na stanowisku związanym z projektowaniem procesów w obszarze Contact Center lub podobnym środowisku.
2. Doświadczenie w dużych organizacjach, szczególnie w branży energetycznej, będzie dodatkowym atutem.

Kompetencje techniczne

1. Znajomość narzędzi modelowania procesów (np. BPMN, ARIS, Visio).
2. Doświadczenie w pracy z systemami Contact Center (np. Genesys, Cisco, Avaya, Salesforce).
3. Mile widziane doświadczenie z technologiami automatyzacji (RPA, chatboty, AI).
4. Znajomość narzędzi analitycznych, takich jak Power BI czy zaawansowany Excel.

Kompetencje miękkie

1. Umiejętność pracy w zróżnicowanym środowisku i zarządzania projektami międzydziałowymi.
2. Silne zdolności analityczne oraz orientacja na rozwiązywanie problemów.
3. Wysoka kultura pracy i zaangażowanie w realizację celów organizacji.

Zapraszamy do aplikowania!