Administrator ServiceNow

Poszukujemy Administratora ServiceNow, który dołączy do naszego zespołu. Jeśli masz doświadczenie w administracji ServiceNow, dobrze znasz ITSM i ITIL oraz chcesz pracować w środowisku Agile – zapraszamy do aplikowania!

Lokalizacja: Warszawa (praca hybrydowa – 1 dzień w biurze, 4 dni zdalnie)

Nasze wymagania

• Minimum 1 rok doświadczenia w administracji ServiceNow.
• Certyfikacja CSA.
• Wiedza i doświadczenie w obszarach ITSM, SPM, ITOM, Agile 2.0.
• Dobra znajomość ITIL.
• Znajomość ITSM i powiązanych usług.
• Bardzo dobra znajomość języka angielskiego.

Twój zakres obowiązków

• Codzienne wsparcie użytkowników, administracja i utrzymanie platformy ServiceNow.
• Zarządzanie uprawnieniami użytkowników.
• Koordynacja procesu upgrade platformy.
• Koordynacja procesu wdrażania nowych modyfikacji na środowisko produkcyjne.
• Obsługa incydentów, problemów i wniosków dotyczących działania platformy.
• Diagnozowanie i rozwiązywanie problemów (wsparcie drugiego poziomu), w tym monitorowanie wydajności.
• Wsparcie wielu projektów w dynamicznym środowisku.
• Praca w środowisku Agile.
• Ścisła współpraca z zespołem DevOps, szczególnie w zakresie rozwiązywania incydentów i problemów.
• Udział w procesie testowania nowych rozwiązań.
• Zapewnienie wsparcia „Go Live” po wdrożeniu nowych rozwiązań.
• Tworzenie artykułów wiedzy oraz wspieranie użytkowników poprzez szkolenia i udzielanie odpowiedzi na pytania.
• Prowadzenie szkoleń dotyczących funkcjonalności platformy.
• Opracowywanie dokumentacji technicznej oraz procesowej.