System Analyst ServiceNow

Wspólnie z naszym Partnerem, liderem w dziedzinie ubezpieczeń, poszukujemy osoby na stanowisko System Analyst ServiceNow.

Projekt dotyczy wdrożenia platformy ServiceNow jako systemu klasy ESM co ma na celu usprawnienie zarządzania usługami IT i korporacyjnymi w strukturach naszego Partnera.

👨‍💻 TWOJA ROLA:

• Konfiguracja środowiska systemowego pod potrzeby wdrożenia

• Wsparcie administratorów i architektów GPZU przy wdrożeniu systemu klasy ESM.

• Prowadzenie warsztatów szkoleniowych dla pracowników ZNWIT BZD z obsługi ServiceNow.

• Przygotowywanie dokumentacji dotyczącej konfiguracji środowiska oraz zaimplementowanych procesów.

• Wsparcie w implementacji i konfiguracji wymaganych procesów, formularzy oraz integracji w systemie ESM.

• Organizacja sesji Q&A w trakcie wdrożenia i bieżące rozwiązywanie problemów zgłaszanych przez użytkowników.

🔍 CZEGO OCZEKUJEMY OD CIEBIE?

• Doświadczenie we wdrażaniu ServiceNOW w dużych organizacjach (powyżej 2000 pracowników), w tym implementacja struktury biznesowej i procesów operacyjnych.

• Zdolność do wdrożenia kategoryzacji zgłoszeń i mechanizmów zarządzania wiedzą oraz obsługi zgłoszeń w różnych kanałach kontaktu.

• Wiedza na temat tworzenie reguł kierowania zgłoszeń do zespołów specjalistycznych (Service Desk, Field Support, III linia wsparcia).

• Doświadczenie w administrowaniu i konfiguracji systemu ServiceNOW oraz integracji z AD, pocztą i bramkami SMS.

• Zdolność do konfiguracji kanałów zgłoszeń (e-mail, MS Teams, WWW, chat) oraz tworzenia workflow i formularzy.

• Doświadczenie w zarządzaniu SLA, OLA, UC oraz konfiguracji/integracji CMDB i bazy wiedzy z różnymi źródłami.

Mile widziane:

• Pożądana znajomość ITIL Foundation oraz doświadczenie we wdrażaniu systemów ESM w instytucjach finansowych.

✨ OFERUJEMY:

• Uczestnictwo w spotkaniach integracyjnych oraz meetupach technologicznych, umożliwiających dzielenie się wiedzą i doświadczeniem.

• Wsparcie dedykowanego opiekuna Connectis, który zawsze jest dostępny, by pomóc Ci w sprawach związanych z projektem.

• Możliwość pracy w trybie hybrydowym w Warszawie (4 dni zdalnie, 1 dzień z biura / tyg.)

• Rozwój kariery i długofalową współpracę w firmie o ugruntowanej pozycji na rynku.

• 5000 PLN za polecenie znajomego do naszych projektów.

• Dostęp do najnowszych technologii i narzędzi pracy.

• Szybki i zdalny proces.

Dziękujemy za wszystkie zgłoszenia. Pragniemy poinformować, że skontaktujemy się z wybranymi osobami.

12368/RJ