Application Support

Wspólnie z naszym Partnerem, jednym z europejskich liderów w branży bankowej, poszukujemy doświadczonego/ej specjalisty/ki do realizacji projektów jako Application Support Analyst.

Projekt realizowany jest w obszarze wsparcia funkcjonalnego aplikacji back-office w dużym, międzynarodowym środowisku bankowym, obsługującym procesy płatności, settlements oraz reconciliation dla regionu EMEA.

💡 ZAKRES USŁUG

• Analiza logów aplikacyjnych (Kibana, Grafana) w celu identyfikacji przyczyny błędu, z rozróżnieniem problemu technicznego od funkcjonalnego (brakujące uprawnienia, niezrealizowany krok procesu, błędna konfiguracja reguł).

• Koordynacja z zespołami IT (infrastruktura, development) przy incydentach wymagających interwencji technicznej, z harmonogramem realizacji usług uzgadnianym między stronami z uwzględnieniem potrzeb projektu.

• Przyjęcie, udokumentowanie i domknięcie incydentów zgłaszanych przez użytkowników back-office z regionu EMEA, od zgłoszenia po komunikację do biznesu.

• Root Cause Analysis dla powtarzalnych incydentów, wraz z eskalacją do Problem Management i propozycją rozwiązań.

• Dokumentacja operacyjna i runbooki dla najczęstszych typów incydentów, prowadzone i aktualizowane na bieżąco.

• Ocena wpływu zmian produkcyjnych na użytkowników funkcjonalnych w ramach procesu Change Management.

• Weryfikacja danych transakcyjnych i identyfikacja anomalii przy użyciu podstawowych zapytań SQL.

🔍 WYMAGANE KOMPETENCJE

• Min. 3 lata doświadczenia w obszarze Application Support, Functional Support lub Operations Support w sektorze finansowym.

• Praktyczna znajomość ITIL, w szczególności Incident Management, Problem Management oraz Change Management.

• Umiejętność wykonywania Root Cause Analysis dla problemów funkcjonalnych i danych transakcyjnych.

• Umiejętność czytania i filtrowania logów aplikacyjnych (Kibana, Grafana lub narzędzia równoważne).

• Analityczne podejście do diagnozowania przyczyn incydentów w środowisku wieloaplikacyjnym.

• Angielski na poziomie C1, umożliwiający codzienną komunikację z regionem EMEA.

• Umiejętność samodzielnej komunikacji z interesariuszami biznesowymi i IT.

Mile widziane:

• Podstawowa znajomość SQL do analizy danych i logów (SELECT, proste JOIN).

• Doświadczenie w środowisku regulowanym (bankowość korporacyjna).

• Doświadczenie w obszarze Banking, Payments lub Reconciliation.

• Znajomość narzędzi ITSM (np. ServiceNow).

✨ OFERUJEMY

• Nowy sposób na aplikowanie z AI Rekruterem (AIR) – w trakcie procesu możesz porozmawiać z wirtualnym rekruterem 24/7, bez czekania na telefon. Finalną decyzję zawsze podejmuje Opiekun Projektu.

• Realizacja usług na rzecz jednego z europejskich liderów w branży bankowej, w środowisku o globalnej obecności i wysokich standardach operacyjnych.

• Otwartość na okazjonalne spotkania projektowe w Warszawie, ustalane w zależności od potrzeb projektu i uzgadniane między stronami.

• Uczestnictwo w wydarzeniach branżowych oraz meetupach technologicznych, umożliwiających dzielenie się wiedzą i doświadczeniem.

• Realizacja usług w obszarze wsparcia funkcjonalnego aplikacji back-office na rzecz Partnera w regionie EMEA.

• Wsparcie po stronie Connectis w sprawach administracyjnych i rozliczeniowych związanych ze współpracą.

• 5 000 PLN za polecenie znajomych do naszych projektów

• Elastyczną formę współpracy B2B.

• Szybki i zdalny proces.

Dziękujemy za wszystkie zgłoszenia. Pragniemy poinformować, że skontaktujemy się z wybranymi osobami.

12959/MG