Inżynier oprogramowania 2 linii wsparcia

Szukasz wyzwań w świecie nowoczesnych technologii telekomunikacyjnych? Myślisz analitycznie, grasz zespołowo i sumiennie podchodzisz do swoich obowiązków? Dołącz do naszego zespołu jako konsultant asysty technicznej! Będziesz odpowiadać za wsparcie techniczne (L2), rozwiązywanie problemów oraz błędów oprogramowania, a także optymalizowanie pracy systemów telekomunikacyjnych. Jeśli zależy Ci na rozwoju umiejętności technicznych i pogłębieniu kompetencji – aplikuj już dziś!

Profil pracownika

• Wykształcenie wyższe techniczne (preferowane kierunki informatyka, matematyka, telekomunikacja lub pokrewne)

• Minimum 3 lata doświadczenia w pracy w zespole świadczącym usługi wsparcia klienta IT lub w zespole inżynierów systemowych jako m.in. System Engineer/ IT Specialist lub IT Support Specialist

• Praktyczna umiejętność zarządzania zgłoszeniami w systemach ticketowych

• Komunikatywna znajomość języka angielskiego

• Znajomość w stopniu podstawowym/średnim:

  • Scala, Javascript

  • IntelliJ GraphQL / RestAPI

  • Git & gitlab

  • środowiska Linux

  • Kafka

• Doświadczenie w programowaniu (GUI, API, Backend)

• Mile widziana znajomość:

  • Docker, Kubernetes, Jenkins

  • Elastic Search

• Doświadczenie z wykorzystaniem narzędzi AI do optymalizacji pracy

• Umiejętność efektywnej pracy w zespole, umiejętności analityczne i zdolność do rozwiązywania problemów, otwartość i komunikatywność

Twoje zadania

• Wsparcie techniczne (L2) klientów, analiza i rozwiązywanie błędów oprogramowania zgłaszanych przez pracowników działów technicznych operatorów

• Obsługa zgłoszeń w systemie, a także monitorowanie ich statusu i dotrzymywanie ustalonych terminów reakcji (SLA)

• Monitorowanie i utrzymanie środowiska produkcyjnego oraz reakcja na zdarzenia wykryte przez systemy

• Zarządzanie aplikacjami i danymi, instalacja aplikacji w postaci pełnego release lub pojedynczych poprawek

• Ścisła współpraca z działem produkcyjno-rozwojowym (R&D) oraz z działem Delivery

• Tworzenie i aktualizowanie dokumentacji technicznej, opisującej procesy rozwiązywania problemów

Dla Ciebie

• Rozwój umiejętności technicznych i miękkich przy pracy z największymi operatorami i specjalistami z branży telekomunikacyjnej

• Możliwość poznania od wewnątrz działania dużych i złożonych platform OSS klasy Enterprise

• Styczności z kulturami z różnych rejonów świata, w tym po zdobyciu niezbędnego doświadczenia możliwość wyjazdów zagranicznych do klientów

• Rozwój kariery w innych działach w dalszej przyszłości – R&D, wdrożeniowych, konsultingowych

• Zróżnicowane zadania Service Desk – analiza, konfiguracja, kontakt z klientem, odpowiadanie na zgłoszenia, testowanie

• Kultura pracy nastawiona na współpracę i wzajemną pomoc

• Elastyczne godziny pracy i możliwość pracy w modelu hybrydowym po okresie wdrożenia (2 dni pracy zdalnej, 3 dni z biura)

• Opieka medyczna dla pracowników, a także ich rodzin

• Indywidualny program rozwoju pracownika wraz z planem szkoleń