Młodszy Specjalista / Młodsza Specjalistka ds. Service Desk

Opis oferty

Jesteśmy największą w Polsce państwową firmą IT. To my tworzymy mObywatela, mDowód, eDoręczenia, Profil Zaufany, rejestry państwowe i wiele innych e-usług, z których korzystacie na co dzień Ty i Twoi znajomi_e.

Istniejemy na rynku od 15 lat. Pracując z nami, zyskujesz stabilność zatrudnienia, umowę o pracę i dużo benefitów dla Ciebie i Twojej rodziny. Ale COI to także software house. Dlatego stawiamy na innowacje, jesteśmy na Ty, pracujemy hybrydowo i w elastycznych godzinach, a do biura możemy przychodzić z psem.

Najważniejsze jest to, że w COI robimy cos ważnego: tworzymy cyfrowe rozwiązania, które ułatwiają życie milionom ludzi w Polsce. Ty też możesz mieć w tym swój udział!

Cieszy nas ogromne zainteresowanie naszymi ofertami – to dla nas znak, że to, co robimy, naprawdę ma znaczenie. Każdą aplikację dokładnie analizuje nasz zespół, a nie algorytmy, co może wydłużyć czas oczekiwania na odpowiedź. Dziękujemy za Twoją cierpliwość i wyrozumiałość – trzymamy kciuki, byśmy mieli okazję porozmawiać!

Zakres obowiązków

• Obsługa i analiza incydentów zarejestrowanych w systemach ITSM

• Obsługa infolinii połączeń przychodzących oraz kampanii połączeń wychodzących

• Obsługa i realizacja incydentów w systemie zmianowym

• Udzielanie wsparcia funkcjonalnego (odpowiadanie na pytania użytkowników systemu dotyczące sposobów jego obsługi)

• Uzupełnianie wiedzy w oparciu o aktualne informacje znajdujące się w bazach wiedzy, instrukcjach, Intranecie

• W przypadku wykrycia awarii lub błędu informowanie bezpośredniego przełożonego o poważnych incydentach i powtarzających się błędach w zgłoszeniach

• Branie udziału w szkoleniach organizowanych przez COI

• Przestrzeganie zasad obowiązujących w danym zespole

• Dbanie o poziom satysfakcji użytkowników oraz jakość świadczonej obsługi

• Dbanie o wysoką jakość usług oraz przestrzeganie polityk i procedur organizacji

• Wykonywanie innych poleceń przełożonego, które dotyczą pracy, jeśli nie są one sprzeczne z przepisami prawa lub umowy o pracę
  

Poszukiwane kompetencje

• Mile widziane doświadczenie w pracy związanej z telefoniczna obsługą użytkownika (Service Desk, Help Desk, Call Center)

• Podstawowa znajomość obsługi komputera oraz systemów operacyjnych

• Podstawowa znajomość obsługi systemu Android/iOS i aplikacji mobilnych

• Podstawowa znajomość przeglądarek internetowych

• Podstawowa znajomość pakietu MS Office

• Wysoki poziom kultury osobistej

• Umiejętność pracy samodzielnej oraz w zespole

• Gotowość do pracy zmianowej w pełnym wymiarze godzin

• Umiejętność swobodnej komunikacji mailowej i telefonicznej

• Umiejętność efektywnego zarządzania priorytetami i czasem

• Umiejętność pracy pod presją czasu

• Gotowość do zdobywania nowych umiejętności i kompetencji

Oferujemy

• Pracę w największej w Polsce firmie IT tworzącej usługi, które ułatwiają życie obywatelom – Tobie, Twoim znajomym, rodzinie
• Zatrudnienie na podstawie umowy o pracę [ 5000 - 5500 PLN brutto]
• Nowoczesne i komfortowe biuro blisko Dworca Zachodniego
• System rezerwacji miejsc parkingowych dla pracowników 
• Pracę zmianową zgodnie z wcześniej ustalonym grafikiem
• Możliwość wyjścia w ciągu pracy, dzięki systemowi szybkich wyjść prywatnych
• Szkolenia wewnętrzne, dofinansowanie do szkoleń zewnętrznych
• Możliwość ubiegania się o dofinansowanie do studiów
• Możliwość awansu lub zmiany projektu – zdobywaj nowe doświadczenia w różnych zespołach – zmieniaj projekty, nie firmę
• Pracę z ludźmi z różnymi kompetencjami, świetną ekspertyzą i szczerą pasją, szansa na naukę, rozwój i wymianę doświadczeń
• Atmosferę wzajemnego wsparcia, mówimy sobie po imieniu
• Możliwość pracy w biurze razem ze swoim czworonożnym przyjacielem🐾


PREMIE I BENEFITY
• Dodatkowe wynagrodzenie roczne
• Premie uznaniowe
• Dofinansowanie do wakacji „wczasy pod gruszą”
• Nagroda jubileuszowa po 5, 10 i 15 latach pracy
• Dodatkowy, płatny czterotygodniowy urlop po trzech latach pracy w COI
• Dodatkowy, płatny dzień wolny z okazji urodzin
• Platforma kafeteryjna
• Karta Multisport w ramach kafeterii
• Pakiet medyczny 
• Platforma wellbeingowa
• Ubezpieczenie na życie
• Dofinansowanie do okularów (600 zł na zakup okularów, 300 zł na wymianę szkieł )
• 2 dni w roku do wykorzystania na wolontariat 

W COI obowiązuje Procedura zgłoszeń wewnętrznych regulująca przekazywanie informacji o naruszeniu prawa oraz ochronę Sygnalistów.
Informacje na temat dokonywania zgłoszeń i naruszeń prawa znajdują się na stronie: https://coi.ssdip.bip.gov.pl/sygnalisci/sygnalisci.html