Senior CRM Service Owner

Be in IT to firma rekrutacyjna, wyspecjalizowana w poszukiwaniu Specjalistów z branży technologii informatycznych. Obecnie, dla naszego klienta, poszukujemy osoby na stanowisko Senior CRM Service Owner.

Zakres obowiązków:

• Długofalowa współpraca z międzynarodową, topową firmą consultingową, świadcząca usługi IT dla dużych i średnich firm z różnorodnych sektorów jak automotive, healthcare, finanse, bankowość czy produkcja.

• Łączenie roli Business Analyst oraz IT Business Partnera, z zapewnieniem kompleksowego wsparcia dla klastra UK&I (Wielka Brytania i Irlandia).

• Pełnienie funkcji głównego partnera technologicznego dla zespołów zarządzających sprzedażą (Sales), handlem (Trade) i komercją, przekładając priorytety biznesowe na rezultaty technologiczne.

• Zapewnienie strategicznego doradztwa w zakresie decyzji technologicznych, ryzyk, zależności i kompromisów inwestycyjnych.

• Utrzymanie perspektywicznej mapy drogowej (roadmap) dla technologii komercyjnych, zgodnej z enterprise architecture i standardami bezpieczeństwa.

• Identyfikacja możliwości uproszczenia środowiska, redukcji zjawiska shadow IT oraz poprawy odporności operacyjnej.

• Kompleksowe zarządzanie systemem Salesforce i operacjami CRM (end-to-end), w tym administracja, konfiguracja, governance i release readiness.

• Pełnienie roli głównego punktu kontaktowego (single point of accountability) dla zgłoszeń zmian w CRM, ulepszeń, błędów i koordynacji testów UAT.

• Zarządzanie pełnym cyklem życia (application lifecycle management) krytycznych aplikacji lokalnych dla operacji Sales i Trade w trybie BAU (Business as Usual).

• Pełnienie funkcji komercyjnego łącznika w głównych programach korporacyjnych (np. Consumer Goods Cloud / transformacja CRM) oraz wsparcie walidacji projektów, mapowania integracji i gotowości biznesowej.

• Prowadzenie działań związanych z migracją danych oraz wycofywaniem starszych systemów (decommissioning).

• Nadzór nad integracjami hostowanymi na platformie Azure wspierającymi CRM oraz aplikacje lokalne.

• Kierowanie i priorytetyzacja prac zewnętrznych partnerów (vendor governance) dostarczających rozwiązania CRM i dane.

• Prowadzenie adaptacji GenAI i Microsoft Copilot w zespołach Commercial (definiowanie use case'ów, onboarding) oraz doradztwo w zakresie odpowiedzialnego korzystania z AI.

• Współpraca w godzinach pracy obowiązujących w klastrze UK&I.

Oczekujemy:

• Doświadczenia w obszarze IT Business Partnering lub jako Senior IT Service Owner w środowisku komercyjnym/sprzedażowym.

• Silnego doświadczenia z systemami CRM (Salesforce lub równoważny), w tym governance, wdrożenia (releases) oraz testy UAT.

• Doświadczenia w zarządzaniu cyklem życia aplikacji i odpowiedzialności za usługi w trybie BAU.

• Umiejętności zarządzania interesariuszami (stakeholder management) na poziomie wyższej kadry zarządzającej.

• Praktyki w zarządzaniu dostawcami i firmami trzecimi (vendor management).

• Doświadczenia w pracy z danymi, integracjami oraz platformami chmurowymi (preferowany Microsoft Azure).

• Dobrego zrozumienia architektury korporacyjnej (enterprise architecture), bezpieczeństwa i standardów compliance.

• Mile widziane doświadczenie we wspieraniu wielkoskalowych programów transformacji CRM, migracji danych oraz decommissioningu systemów.

• Mile widziane doświadczenie w branży FMCG (consumer goods), retail lub field-force technology.

• Mile widziana praktyczna znajomość wdrażania GenAI/Copilot lub inicjatyw digital enablement.

• Bardzo dobrej znajomości języka niemieckiego oraz znajomości języka angielskiego na poziomie B2 lub C1 – umożliwiająca swobodną komunikację w międzynarodowym środowisku.

• Mile widziana jest dostępność ASAP; akceptowalny jest maksymalnie miesięczny okres wypowiedzenia, ze skutkiem na koniec miesiąca.

Oferujemy:

• Długofalowa współpraca z wynagrodzeniem w przedziale 140-180 PLN netto/godz. + VAT.

• Wsparcie przy zakładaniu i prowadzeniu działalności gospodarczej, dla osób bez takiego doświadczenia. 

• Sprawny proces rekrutacyjny - dwie rozmowy techniczne z managerami, online (każda maksymalnie po godzinie). 

• Współpraca w pełni zdalna. 

• Benefity - prywatna opieka medyczna, karta Multisport. 

• Nowoczesny sprzęt zapewniany przez firmę, wraz z softem i konfiguracją.