Senior Atlassian ITSM Engineer

Be in IT to firma rekrutacyjna, wyspecjalizowana w poszukiwaniu Specjalistów z branży technologii informatycznych. Obecnie, dla naszego klienta, poszukujemy osoby na stanowisko Senior Atlassian ITSM Engineer.

Zakres obowiązków:

• Długofalowa współpraca z międzynarodową, topową firmą consultingową, świadczącą usługi IT dla dużych i średnich firm z różnorodnych sektorów.

• Projektowanie i wdrażanie dedykowanych projektów JSM (dla poszczególnych tenantów), w tym struktur organizacyjnych/klienckich, modeli ról i uprawnień, issue security oraz ustawień rezydencji danych (EU/DE).

• Konfiguracja portali serwisowych, typów zgłoszeń, formularzy, kolejek, metryk SLA i OLA, priorytetyzacji oraz reguł eskalacji.

• Modelowanie i ciągłe doskonalenie procesów Incident, Service Request, Problem, Change i Release w JSM, z uwzględnieniem kalendarzy CAB/zmian, okien serwisowych i przepływów akceptacji.

• Mapowanie runbooków i znanych błędów w Confluence (zorientowane na KCS) oraz łączenie bazy wiedzy z JSM.

• Administracja platformą (Jira, Confluence & JSM): Zarządzanie użytkownikami, schematami ról i uprawnień, projektami, przestrzeniami oraz aplikacjami z Marketplace.

• Utrzymanie i dalszy rozwój: zarządzanie wersjami i wydaniami, testowanie w środowiskach staging/sandbox, backup/restore, optymalizacja wydajności oraz śledzenie licencji i kosztów.

• Wdrażanie reguł automatyzacji (Automation for Jira), konfiguracja powiadomień, eskalacji oraz przepływów akceptacyjnych.

• Budowanie integracji z rozwiązaniami takimi jak Microsoft Dynamics 365, Azure AD/Entra ID (SSO/SCIM), narzędziami bezpieczeństwa, systemami monitoringu (np. Azure Monitor) oraz włączanie w CI/CD pipeline.

• Modelowanie usług oraz CI w JSM Assets (CMDB), utrzymywanie relacji przez mapy usług, a także podłączanie źródeł discovery.

• Łączenie incydentów/zmian z CI w celu oceny ryzyka oraz analizy wpływu.

• Tworzenie dashboardów oraz raportów (SLA, czasy realizacji, backlog, analizy trendów, KPI).

• Zapewnienie zgodności z wymogami ISO 27001/BSI, RODO (GDPR), audytowalności, kontroli zmian i dokumentacji, a także wsparcie wewnętrznych ocen ryzyka (PwC).

• Szkolenie oraz coaching dla użytkowników i klientów (Service Desk L1/L2, Właściciele Procesów, Key Users).

• Świadczenie wsparcia 2. linii dla platformy Atlassian i koordynacja działań z L3 oraz dostawcami.

Oczekujemy:

• Wieloletniego, praktycznego doświadczenia w administracji i konfiguracji Atlassian Jira Service Management, Jira oraz Confluence (Cloud i/lub Data Center).

• Udokumentowanych sukcesów we wdrażaniu procesów ITSM opartych na ITIL w środowisku JSM, włączając w to SLA, kolejki, workflow i uprawnienia.

• Dogłębnego zrozumienia separacji multi-tenant, RBAC, issue security oraz ochrony danych (RODO) - idealnie w środowiskach managed-service lub MSP.

• Doświadczenia z Automation for Jira oraz integracją systemów zewnętrznych za pomocą REST API / webhooks.

• Umiejętności projektowania interfejsów i modeli danych.

• Znajomości zagadnień SSO/zarządzania tożsamością (Azure AD / Entra ID, SCIM, SAML/OIDC) oraz koncepcji ról i grup.

• Praktycznego doświadczenia w budowaniu baz wiedzy w Confluence zgodnie z zasadami KCS.

• Umiejętności przekładania złożonych wymagań na solidne i łatwe w utrzymaniu rozwiązania JSM.

• Ustrukturyzowanego, zorientowanego na jakość i bezpieczeństwo stylu pracy oraz bardzo dobrych umiejętności tworzenia dokumentacji gotowej do ewentualnych audytów.

• Umiejętności pracy w zespole, z podejściem hands-on oraz pasją do enablementu i zarządzania zmianą.

• Mile widziane certyfikaty Atlassian: ACP-420 (JSM Admin Cloud), ACP-120 (Jira Admin Cloud) lub ACP-100/520 (Data Center).

• Mile widziane doświadczenie z modelowaniem JSM Assets/CMDB, narzędziami discovery oraz mapami usług.

• Mile widziana znajomość narzędzi monitoringu/observability tj. Azure Monitor, Opsgenie, Datadog lub podobne.

• Znajomość języka angielskiego na poziomie B2 lub C1 – umożliwiająca swobodną komunikację w międzynarodowym środowisku. Mile widziana znajomość języka niemieckiego. 

• Mile widziana dostępność ASAP; akceptowalny jest maksymalnie miesięczny okres wypowiedzenia ze skutkiem na koniec miesiąca.

Oferujemy:

• Długofalową współpracę z wynagrodzeniem w przedziale 140-170 PLN netto/godz. + VAT.

• Wsparcie przy zakładaniu i prowadzeniu działalności gospodarczej, dla osób bez takiego doświadczenia. 

• Sprawny proces rekrutacyjny - dwie rozmowy techniczne z managerami, online (każda maksymalnie po godzinie). 

• Współpracę w pełni zdalna. 

• Benefity - prywatna opieka medyczna, karta Multisport. 

• Nowoczesny sprzęt zapewniany przez firmę, wraz z softem i konfiguracją.