Customer Communication Management Specialist

Be in IT to firma rekrutacyjna, wyspecjalizowana w poszukiwaniu Specjalistów z branży technologii informatycznych. Obecnie, dla naszego klienta, poszukujemy osoby na stanowisko Customer Communication Management Specialist.

Zakres obowiązków:

• Długofalowa współpraca z międzynarodową, topową firmą consultingową, świadczącą usługi IT dla dużych i średnich firm z różnorodnych sektorów jak finanse, bankowość, ubezpieczenia czy healthcare.

• Projektowanie, rozwijanie i utrzymywanie szablonów komunikacji z klientami oraz rozwiązań document composition przy użyciu narzędzi Precisely Doc1, Precisely EngageOne, Pitney Bowes, Thunderhead / Smart Comm oraz Middle Office.

• Przekształcanie wymagań biznesowych i funkcjonalnych w skalowalne rozwiązania dokumentowe: wyciągi, faktury, pisma, powiadomienia, dokumenty polisowe i inne komunikaty skierowane do klientów.

• Konfigurowanie reguł biznesowych, zmiennych, logiki warunkowej, layoutów oraz komponentów wielokrotnego użytku na potrzeby spersonalizowanej i masowej komunikacji.

• Przeprowadzanie analizy wpływu, estymacji, developmentu, testów jednostkowych, rozwiązywania defektów oraz wsparcia produkcyjnego w pełnym cyklu wytwarzania oprogramowania.

• Ścisła współpraca z analitykami biznesowymi, zespołami QA, project managerami oraz interesariuszami po stronie klienta w celu doprecyzowania wymagań i terminowego dostarczania rozwiązań wysokiej jakości.

• Diagnozowanie problemów z generowaniem dokumentów, strumieniem wydruku, formatowaniem i mapowaniem danych w środowiskach batch i enterprise communication workflows.

• Wsparcie releaseów, usprawnień, działań migracyjnych oraz inicjatyw ciągłego doskonalenia platform i procesów CCM.
  Tworzenie dokumentacji, udział w peer review, transfer wiedzy oraz mentoring mniej doświadczonych członków zespołu.

Oczekujemy:

• Udokumentowanego, praktycznego doświadczenia z Precisely Doc1 i/lub Precisely EngageOne.

• Praktycznej znajomości narzędzi CCM Pitney Bowes oraz platform do zarządzania komunikacją z klientami.

• Znajomości środowisk Thunderhead / Smart Comm oraz Middle Office.

• Doświadczenia w document composition, tworzeniu szablonów, generowaniu komunikacji w kanałach print i digital oraz tworzeniu spersonalizowanych materiałów wyjściowych.

• Dobrego rozumienia mapowania danych, reguł biznesowych, logiki walidacji, przetwarzania batch oraz dokumentowych workflow produkcyjnych.

• Doświadczenia w zakresie analizy, estymacji, developmentu, testowania, naprawy defektów oraz wsparcia releaseów.

• Silnych umiejętności analitycznych, komunikacyjnych oraz zdolności do zarządzania relacjami z interesariuszami.

• Umiejętności efektywnej pracy w środowiskach wsparcia produkcyjnego, usprawnień oraz projektowego dostarczania rozwiązań.

• Mile widziane doświadczenie w branżach takich jak ubezpieczenia, bankowość, świadczenia pracownicze, healthcare lub usługi finansowe.

• Mile widziane doświadczenie w zarządzaniu pełnym cyklem życia korespondencji oraz w dużych środowiskach enterprise communication.

• Mile widziane doświadczenie w mentorowaniu członków zespołu oraz wsparciu standaryzacji procesów i dobrych praktyk.

• Mile widziana znajomość platform legacy, narzędzi enterprise lub technologii wspierających ekosystemy document composition.

• Znajomość języka angielskiego na poziomie B2 lub C1 – umożliwiająca swobodną komunikację w międzynarodowym środowisku.

• Mile widziana dostępność ASAP; akceptowalny jest maksymalnie miesięczny okres wypowiedzenia ze skutkiem na koniec miesiąca.

Oferujemy:

• Długofalowa współpraca z wynagrodzeniem w przedziale 180-220 PLN netto/godz. + VAT.

• Wsparcie przy zakładaniu i prowadzeniu działalności gospodarczej, dla osób bez takiego doświadczenia. 

• Sprawny proces rekrutacyjny - dwie rozmowy techniczne z managerami, online (każda maksymalnie po godzinie). 

• Współpraca w pełni zdalna.

• Benefity - prywatna opieka medyczna, karta Multisport. 

• Nowoczesny sprzęt zapewniany przez firmę, wraz z softem i konfiguracją.