ICT Service Manager – Senior Expert

Obowiązki:

• Pełnienie roli Incident Managera, zapewniającego szybkie i skuteczne rozwiązywanie incydentów teleinformatycznych w infrastrukturze IT

• Komunikacja z różnymi interesariuszami, w tym z kierownictwem wyższego szczebla, wewnętrznymi zespołami IT w zakresie procesów IT

• Raportowanie do instytucji nadzoru (UKNF) w kontekście incydentów ICT

• Monitorowanie i optymalizacja procesów IT, w tym zarządzanie incydentami, problemami IT w  odpowiedzi na potrzeby organizacji oraz w celu zapewnienia ich zgodności z obowiązującymi standardami i regulacjami

• Współtworzenie i rozwój polityk, standardów i procedur związanych z procesami ICT

• Analiza i raportowanie wskaźników wydajności usług IT (KPI)

• Udział w audytach w zakresie procesów IT

Wymagania:

• Minimum 5 lat doświadczenia na podobnym stanowisku w organizacji o zbliżonym profilu

• Doświadczenie w zarządzaniu incydentami ICT, kierowaniu zespołami operacyjnymi w kontekście rozwiązywania problemów i poważnych incydentów ICT

• Znajomość najlepszych praktyk ITIL oraz doświadczenie w ich wdrażaniu

• Doskonałe umiejętności komunikacyjne i interpersonalne

• Certyfikaty związane z zarządzaniem usługami IT (np. ITIL, COBIT)

• Umiejętność analitycznego myślenia i rozwiązywania problemów

• Proaktywne podejście do zarządzania usługami IT i ciągłego doskonalenia

• Bardzo dobra znajomość języka angielskiego w mowie i piśmie – minimum poziom B2

• Dobra znajomość Jira i Confluence do celów zarządzania procesami IT

• Minimum 2 lata doświadczenia w zarządzaniu zespołem

Oferujemy:

• Kontakt z nowymi technologiami

• Interesującą i odpowiedzialną pracę w zespole entuzjastów

• Możliwości rozwoju zawodowego i ciągłego podnoszenia kwalifikacji

• Stabilne zatrudnienie w oparciu o umowę o pracę

• Możliwość pracy w systemie hybrydowym (brak możliwości pracy całkowicie zdalnej)

• Prywatną opiekę medyczną w ramach pakietu socjalnego

• Dostęp do platformy MyBenefit z tysiącem zniżek i benefitów, w tym możliwość skorzystania z karty sportowej, biletów do kina, kart prepaid, bonów zakupowych i voucherów

• Pracę w nowoczesnym biurze w Warszawie (okolice metra Pole Mokotowskie) oraz kawiarnię Green Cafe Nero ze zniżkami dla Pracowników