Specjalista / Developer BMC ITSM

Opis projektu:

Projekt dotyczy rozwoju, konfiguracji i utrzymania platformy BMC Helix ITSM w dużym środowisku korporacyjnym. Osoba na tym stanowisku będzie odpowiedzialna za dostosowywanie modułów ITSM (takich jak Incident, Change, CMDB), tworzenie automatyzacji, integrację z systemami zewnętrznymi oraz bieżące wsparcie techniczne i optymalizację systemu.

Stanowisko łączy pracę techniczną z bezpośrednią współpracą z interesariuszami biznesowymi i zespołami IT w środowisku międzynarodowym, w oparciu o najlepsze praktyki ITIL i DevOps.

Obowiązki:

• Tworzenie, rozwój i personalizacja modułów ITSM w BMC Helix / Remedy.
• Konfiguracja wniosków usługowych, CMDB oraz zadań reconciliacyjnych.
• Implementacja integracji z systemami zewnętrznymi z użyciem REST API i skryptów.
• Diagnozowanie problemów, wsparcie użytkowników i analiza logów.
• Przeprowadzanie regularnych przeglądów wydajności i stanu systemu.
• Tworzenie raportów operacyjnych oraz dashboardów.
• Rekomendowanie usprawnień i doradztwo w zakresie ITSM dla zespołów IT i biznesu.

Wiedza i doświadczenie:

• Minimum 3 lata doświadczenia z BMC Helix lub Remedy ITSM (rozwój lub utrzymanie).
• Znajomość procesów ITSM (Incident, Change, CMDB itp.).
• Praktyczna znajomość języków skryptowych: JavaScript, PowerShell, Python, SQL.
• Doświadczenie w integracji systemów za pomocą REST API.
• Znajomość systemów ITSM w modelu chmurowym.
• Umiejętność analizy logów, edycji konfiguracji oraz wspierania utrzymania systemu.
• Certyfikat ITIL Foundation (wymagany); mile widziane: BMC Certified Administrator lub Remedy Developer.
• Znajomość języka angielskiego na poziomie B2+ (praca w zespołach międzynarodowych).

Technologie i narzędzia:

• BMC Helix / Remedy
• REST API
• CMDB
• Confluence, JIRA